Етикета комуникације са људима: правила и закони

Етикуетте - Саставни је дио вањске културе друштва, то је врста ритуала, која се изражава у детаљним правилима понашања која организирају живот друштва. "Етички речник" дефинише овај концепт на следећи начин: "Бонтон (етикета - етикета, етикета) је скуп правила понашања која се односе на спољашње испољавање ставова према људима (бављење другима, облици адресе и поздрави, понашање на јавним местима, манири и одећа )) "

Етикета као условни ритуал је општеприхваћени систем одређених правила љубазности, који регулишу особитости односа између представника различитих сегмената становништва и друштвених група у складу са њиховим друштвеним статусом. Постоји неколико врста етикета. Рецимо неке од њих:

- дипломатски етикет - правила понашања за дипломате и друге званичнике у контакту једни с другима на разним пријемима, током посета и преговора,
- судска етикета - строго регулисана процедура за комуникацију и понашање, успостављена на судовима монарха,
- војни етикет - скуп општеприхваћених војних правила и норми понашања војног особља у свим сферама њиховог дјеловања.
- пословни етикет, што је скуп правила, чије поштовање је неопходно за успјешан рад, и етикета свакодневне комуникације, која регулира људско понашање у свакодневним ситуацијама, на јавним мјестима, на улици, на забави итд.

Правила комуникације

Најважнија ствар у етикети комуникације је привлачност. На “ви” треба да се односи само на блиске пријатеље и децу млађу од 18 година. Сви остали (чак и странци истог узраста као и ви) требају бити упућени искључиво на „ви“. У исто време, правила доброг тона су прописана за аутсајдере да се пребаце на „ви“ и назову пријатеља или рођака по имену и патрониму. То би требало урадити и када је неприкладно показати сродне или познате односе у друштву.

Прелазак са „ви“ на „ви“ мора бити тактичан. По правилу, жена и старија особа или статус преузимају иницијативу у вези.

Када разговарају са људима о људима, није уобичајено да их спомињемо у трећем лицу - “она” или “он”. Можете чак рећи и за блиске рођаке: "Константин Лвовицх тражи да пренесе ...", "Алла Петровна ће те чекати ...".

У зависности од ситуације, користе се 3 типа третмана.

Званични (користи се и лорд, грађанин, госпођа, наслови и титуле.),

Незванично (по имену, често на "ти", драги пријатељу, брате, девојка),

Имперсонал (у случају да се обрати странцу, користите изразе „пусти ме“, „опростите“, „реците ми“, „испричавам се“, итд.)

Правила понашања не прихватају привлачност мушкарцу по полу - “мушкарац”, “жена”, занимање - “поштар”, “водоинсталатер”, старост - “дијете”, “старац”. Женским службеницима је дозвољено да називају "дјевојком". Међутим, у овом случају, имперсоналан третман је још пожељнији. Након што сте се спотакли у изговор или збунили име, требало би да се извините.

Током разговора, удаљеност између саговорника игра важну улогу. Оптимална удаљеност за непознате људе и пословне партнере јесу двије испружене руке. Истовремено, сваки од саговорника треба да има слободан излаз из разговора: непристојно је блокирати пролаз или држати особу поред ревер или дугме.

Не постоји ништа боље за комуникацију него добра тема за разговор. Друштво не поздравља дуге монологе, дуге успомене, приче о њиховим личним пословима, дјеци, бризи, сновима, укусима и навикама.Узимајући у обзир интересе саговорника, неприхватљиво је жалити се на здравље и опрати кости пријатеља. Ако вам друштво није познато, онда разговор о присутним није само лоша форма. Можете се упустити у незгодну или неугодну ситуацију.

Етикуетте захтијева избјегавање разговора који су очигледно неугодни за суговорника. Додиравши се на сличну тему, треба се кратко испричати и пренијети разговор на неутралну раван.

Такође, непоштовање се сматра разговором на непознатом другом језику или жаргону (укључујући професионални).

Успут, тражење професионалног савета (на пример, лекара или адвоката) на забави је нетактично. У случају досадног или незанимљивог разговора, добра пракса је да не покажете своју иритацију и нестрпљивост да прекинете разговор. Подразумева се да је неприхватљиво прекинути саговорника, исправити његов говор или дати коментаре.

Шале и забавне приче су добре само на свом месту. Сипајте их из рога обиља - моветон. Непристојно је дуго гледати и гледати особу, поготово ако једе.

Интернет комуникација

Етикуетте оф Интернет цоммуницатион - нетикета - нетикета - (неологизам, је спајање речи "мрежа" ("не" - транскрипција енглеске речи на енглеском језику "нет") и "етикета") - то су правила понашања и комуникације на Интернету, традиције и културе Интернет заједнице, већини корисника.

Интернет - то је децентрализовани систем који нема јединствени контролни центар и јединствено управљање.

До данас, један и обавезан за све кориснике скуп правила. Етикета Интернет комуникације садржи неизговорена правила комуникације, међу којима су и најважнији:

- Запамти човека! Никада не заборавите да чак и посредством мртве мреже и компјутера пуњеног електроником, комуницирате са живом особом, а често ис многим људима у исто вријеме. Не допустите да вас омамљује атмосфера анонимности и пермисивности - запамтите да је на другом крају жице иста особа као и ви. Када састављате е-маил, замислите да је све то речено особи директно у лице - и покушајте да се не стидите својих ријечи. Особа која се налази на удаљености од неколико километара од вас и даље је особа и заслужује да буде са поштовањем према њему као на особном састанку.
- Пратите веб иста правила и прописе које пратите у стварном животу. Ова правила су свакако свима позната, интуитивна су и уобичајена широм света, стога их примењујући у онлине комуникацији можете бити сигурни да ћете скоро свуда на интернету наћи разумевање и пријатељски однос. Кршење закона људске комуникације, моралних правила или норми друштвеног живота Мреже може бити релативно некажњено за вас, али да ли ће ваша савјест бити јасна?
- Запамти да си у киберпростору! Његове границе су много шире од граница људског друштва на које смо навикли, а његови закони могу дјеловати у различитим његовим дијеловима. Стога, када сте суочени са новом врстом комуникације за вас на Вебу, проучите њене законе и препознајте њихов приоритет. На пример, у било којој дискусионој групи, форуму, или чак каналу, постоје сопствена локална правила - прочитајте их пре слања прве поруке! И што је најважније - запамтите неписана правила.
- Водите рачуна о времену и мишљењу других људи! Тражите помоћ само када је то заиста неопходно - иу овом случају, увек можете рачунати на помоћ и подршку ваших колега. Међутим, немојте дркати друге кориснике преко ситница - иначе ће на крају једноставно престати да комуницирају с вама. Запамтите да време мреже није само ограничено, већ је и за многе много скупо! Осим ваших проблема, ваши саговорници могу имати и своје.
- Покушај да изгледаш пристојно у очима својих саговорника! Не штедите време на “конвенцијама” као што су правила етикета или, рецимо, граматика и правопис. Чак и искрене похвале губе на тежини и увјерљивости, што се отјеловљава граматички и погрешно и погрешно. Покушајте да јасно и логично изразите своје мисли, не користите формулације које саговорник може двосмислено схватити. Такође не штети да се у тексту поруке не дође до граматичких грешака, јер ће на мрежи поремећај у тексту поруке корисника бити једнак нереду у његовој глави и то ће имати веома негативан утицај на његову репутацију.
- Не занемарите савјете стручњака и подијелите своје знање с другима! Будите захвални онима који проводе своје време одговарањем на ваша питања. Али ви сами, пошто сте примили писмо од неког другог корисника, не журите да шаљете ову поруку у канту за смеће, без обзира колико смијешно и наивно изгледало.
- Ограничите страсти. Ниједна етикета не забрањује дискусије, али се не спуштајте на борбу и псовке - чак и ако вас ваш колега намјерно провоцира. Водите рачуна о времену других људи, и ако сумњате у “корисност” и користи ваше поруке, добро размислите пре него што је исправите.
- Поштујте не само његов, већ и туђу приватност! Ако из неког разлога желите да задржите анонимност на Вебу, препознајте та права за свог саговорника. Штавише, он има право на анонимност и приватност, чак и ако поступате "са отвореним визиром". Споредни ефекат овог правила: не објављујте информације из приватних писама без пристанка њихових пошиљаоца, не улазите у туђе поштанске сандучиће и, на крају, у туђе рачунаре!
- Не злоупотребљавајте своју моћ и утицај на интернету! Тешко је добити повјерење, али је тако лако изгубити!
- Будите толерантни према недостацима људи око вас! Не гледајте да ли ваши саговорници поштују правила нетикета, пратите их сами! На крају, изузетно је пристојно препоручити саговорнику да се упозна са овим правилима.

Као што је горе поменуто, са мрежном комуникацијом, њена невербална компонента је потпуно одсутна. Како онда можете пренијети своје емоције и расположење преко мреже вашем саговорнику? Како то учинити тако да он иронију не узима као увреду, и не би прихватио невину шалу као дрскост? Да би се то урадило, изумљени су посебни „трикови“ који вам омогућују да изразите своје емоције користећи одређени скуп знакова у тексту поруке.

Најчешћи начин изражавања емоција су емотикони (од енглеске речи смиле - смиле). Смајлија је врста слике која се састоји од слова и посебних знакова. На пример, осмех :-) значи осмех, и: - (изражава тугу, лоше расположење. Постоји много емотикона, али важно је да не претерујете и преоптерете вашу поруку сличним средствима изражавања емоција, иначе ће бити тешко читати.

Поред уметања емотикона, постоје и бројни други начини за давање текста емоционалном бојању. Дакле, додатна експресивност речи обезбеђена је писањем кроз просторе, тј. И писање целих речи и реченица у ВЕЛИКИМ СЛОВИМА сматра се криком.

Дакле, када комуницирате на Вебу, треба да избегавате непристојне, а посебно опсцене изразе. Неопходно је запамтити да различити људи могу да читају оно што сте написали, укључујући и децу. Ово важи и за све јавне изјаве, укључујући и за текстове који се налазе у књизи гостију и огласним таблама, приликом писања е-поште, а посебно када се постављају текстуалне поруке у дискусионим групама.

Када радите са дискусионим групама, морате имати на уму да у многим групама постоје модератори, тј.то су људи који следе ред у одређеној групи. У случају неправилног понашања, модератор има право не само да упозори корисника који је прекршио наредбу, већ и да га искључи из групе, ау неким случајевима модератор искључи цео чвор (тј. Сервер). Да бисте то избегли, морате пажљиво прочитати правила новинске групе, која се објављује недељно од стране модератора.

Не треба слати превелике поруке, а ако су датотеке приложене уз писмо, онда када их шаљете потребно је да архивирате или поделите архиву на делове и пошаљете их у неколико слова.

Према правилима унутрашњег бонтона, сва писма морају бити потписана. Потпис обично укључује не само име и презиме, већ и мрежне адресе - адресу е-поште и адресу почетне веб странице (ако је доступна).

Дакле, ако се сви корисници Интернета придржавају таквих правила понашања приликом комуницирања на Интернету, таква комуникација ће постати лакша, пријатељска, угоднија и, што је најважније, ефикаснија.

Етикуетте лекције у комуникацији мушкараца и жена

На улици, људи треба да прате лево од својих другова. На право жене могу ићи само војни, да би могли, ако је потребно, поздравити.
Први који треба да уђе у ресторан треба да буде представник мушког пола, тако да он поставља главу конобару на то да ће платити сам. Међутим, ако портир стоји на улазу у пост, човек треба да прескочи свог сапутника испред себе, а затим потражите сто где можете да седнете.
Представник мушког пола прво треба да прати своје место суочавајући се са људима који седе на концерту, перформансу или филму.
Ако дама поздрави некога на улици, онда и њен господин мора то да уради, чак и ако му та особа није позната.
Човјек не смије дирати слабију жену без њеног одобрења. Можете се одвојити од овог правила етикете када комуницирате у оним тренуцима када човек помаже свом сапутнику да пређе пут, изађе или уђе у возило.
Пушење са мушким заступником жене могуће је само уз њено допуштење.

Етикуетте Рулес

Ако сте јавно увријеђени, не бисте требали подлећи провокацији починитеља. Оставите сцену са осмехом на уснама.
Први који поздрави улазак у собу, без обзира на њихов положај.
Етикета за комуникацију са људима каже да одређене ствари треба да се чувају у тајности. То су: молитва, информације о материјалном благостању, љубавна афера, почињена нечасна и племенита дела и други моменти.
Ако су ваша извињења прихваћена, не треба се поново испричавати, само не морате понављати своје грешке.
Неопходно је захвалити онима који су показали великодушност према вама или су дошли у помоћ у тешком тренутку. Нису били обавезни да обављају ова племенита дела.

Бусинесс Етикуетте

Морате слиједити правила дисциплине у служби.
Не смијемо заборавити на точност.
Требало би да изразите своје мисли у кратком облику, без употребе непотребних речи.
Саговорник мора бити саслушан веома пажљиво.
Не треба да се узму у обзир само ваши интереси, већ треба пажљиво да слушате мишљење својих колега.
У одећи се треба придржавати стила усвојеног у установи. Женске представнице треба да забораве сувише сјајну шминку и неприкладан накит.
Не треба заборавити културу говора и писања.

Етикета у друштвеним мрежама

Друштвене мреже могу отворити прозор приватности људи који су тамо регистровани. Етика комуницирања са људима не препоручује да се отвори превише широко, чак ни блиски људи не би требало да виде интимне фотографије или да буду свесни породичних догађаја.

Није потребно фокусирати пажњу на изјаве неких коментатора на друштвеним мрежама, како би се одговорило на неприкладне изреке.
Није препоручљиво тражити симпатије на вашој страници на друштвеним мрежама јер има довољно негативних догађаја за људе који то читају.
Не препоручује се злоупотреба скраћеница речи или изрека испуњених реториком: странци их не могу дешифровати и искривити значење.
Етикета комуникације са људима односи се на манифестације лошег укуса, предлог пријатељства у друштвеним мрежама према странцима.

Телефонски разговор

Правила за комуникацију са људима на телефону говоре да би се разговор требао водити љубазно, без обзира на познату или непознату комуникацију. Ово правило доприноси формирању и јачању позитивног утиска.

Уљудност је такође важан део пословних телефонских разговора. Праћење одређених правила етикета може помоћи да се ојача имиџ компаније и запосленог који је директно укључен у телефонски разговор.

Етикуетте лекције говоре да бирајући жељени број, не треба дуго очекивати одговор. Најоптималнији период чекања је период који укључује пет или шест телефонских сигнала. Ако за то време није било одговора, то значи да позвани претплатник тренутно није у могућности да одговори на телефонски позив.

Правила понашања приликом комуницирања тврде да морате да одговорите на позив од другог или трећег звучног сигнала. Брза реакција ће бити у стању да нагласи ваше професионалне квалитете и да ће спасити вријеме саговорника.

Правила телефонског разговора

Потребно је раздвојити телефонске разговоре о пословном и личном плану. Службени разговори морају се водити из радних апарата, неформалних од личних.
Не препоручује се позивање до девет ујутро и после десет увече.
Ако је позив упућен странцу, неопходно је објаснити одакле долази ваш број телефона.
Комуникација преко телефона не треба одлагати на време.
Претплатник који одговори на позив не може бити представљен чак иу случајевима када зове са радног телефона.
Први који зове његово име је онај који зове.
Од позваног претплатника потребно је сазнати да ли је погодно да он тренутно разговара.
Телефонски разговор је неопходан у доброћудном тону, јасно изражавајући своје мисли.
Можете прекинути разговор телефоном само тако што ћете се увјерити да је друга особа рекла све што им је потребно.

Етикета комуникације са људима је стално присутна у нашим животима. Људи који знају њена правила не доживљавају тешкоће у комуникацији и осјећају се слободнима у било ком друштву.

Шта је етика говора и етикета?

Говорна етика - скуп правила за пристојно говорно понашање засновано на моралним, историјским и културним традицијама. Главни принцип говорног етикета је паритет - једнакост свих страна у комуникацији.

Појам говорног етикета укључује збир свих норми комуникације. Овим правилима нико није дизајниран у једној збирци, међутим, њих треба да прате сви образовани и образовани људи.

Најчешће се проматра етикета како би се задовољили други људи и изгледали боље у њиховим очима.

Суштина разлике између етике и етикете је у томе етика се формира у области мишљења, која није доступна за спољно посматрање. Етикета се манифестује само у спољашњем окружењу. Етикета одражава психолошку и социјалну страну личности, док етика - морална и мотивацијска.

Етика и етикета су видљиви у акцијама и комуникацији. Међутим, етика ће се манифестовати у самопроцјени и критеријима за оцјењивање, процеси и резултати неће увијек бити отворени за људе. Етикуетте је доступан за посматрање. Понекад особа слиједи правила етикете аутоматски, без размишљања о његовом дјеловању, рјеђе се то ради намјерно и „за јавност“.

Етички стандарди и принципи

Етичке норме и принципи постављени у особи чине основу моралности сваке особе. Често су представљени као савест. Ови стандарди и људски квалитети нису очигледни. Свака процена поступака других људи је субјективна. Природа процене зависи од карактеристика сваког појединца.

Етичке норме садржане су у посебним говорним формулама, које у различитим ситуацијама могу открити истинске намјере особе. Поздрав увек поставља тон разговора. Узимајући у обзир социјални статус сваког саговорника, бира се једна од две опције за обраћање једни другима: Ви комуникација или Ви комуникација.

Да бисте успоставили контакт и одржали разговор, требали бисте стално контактирати особу по имену, патрониму или узимајући у обзир његов службени положај, у зависности од ранга и односа између вас.

Жалбе помажу другој особи да схвати ваш однос с њим, од тога и лакше му је да изгради разговор са вама.

Важно је обратити пажњу на културне и историјске традиције приликом поздрављања и интеракције са странцима. Раније се особи могло обратити на следећи начин: грађанин, грађанин, мушкарац, жена. У садашњим друштвеним условима, универзални поздрав је развијен и за мушкарце и за жене.

Када се говори о блиским људима или деци, речи са умањеним суфиксима или смешним парафразама могу се користити уместо референце као такве. Често се користи у емотивном разговору.

Сваки језик и свака култура има скуп етикетних формула. Помажу да изразимо ваше намере. На пример, када се тражи опроштај, користе се речи као што су „опростите“ и „опростите“.

Захтев је најбоље користити индиректне изјаве које ће у очима саговорника смањити лични интерес за акцију и дати право на избор. Примери таквих конструкција су фразе: "Можете ли молим вас ... / Хоћете ли ми рећи ...?"

Формуле честитки су много лакше. Изгледају овако: привлачност, разум, онда жеље.

Покушајте да говорите из срца, немојте читати редове из продавнице - то је увреда за некога ко прихвата честитке.

Неки модели говорног етикета могу се повезати не само са канонима, већ и са правилима савременог живота или са основама одређене групе људи. У овом случају, ови облици се могу сматрати ритуалима посебне групе.

Невољкост да се вређа, повреди осећања, изазове нелагоду доводи до коришћења еуфемизама. Еуфемизам је неутрална фраза која не носи емоционално оптерећење. Технике благе комуникације су алузије и назнаке. У традицији руског говорног етикета није уобичајено говорити о људима у трећем лицу присутним бројем. Ова техника омогућава свима да буду у општем информационом простору и да буду укључени у разговорну ситуацију.

Уљудно понашање значи да ћете слушати говор саговорника од почетка до краја. То показује твоје поштовање према њему. Прекидају чешће мушкарци - то је закључак научника, психолога, жена су исправније у обраћању саговорнику. Прекид је знак губитка интереса за вођење разговора.

Комуникација се може поделити на два типа:

Вербална комуникација се изводи уз помоћ речи, она се може поделити на писану и усмену. У сваком облику вербалне комуникације користи се језик. Језик се схвата као систем знакова и начина комбиновања у једну ријеч, након чега слиједи реченица или мисао. Сваки језик је хетероген, може се подијелити на књижевни и не-књижевни. Књижевна форма језика је модел са добро успостављеним правилима и прописима.

Основа вербалне комуникације су говорне ситуације. Могу се поделити на:

говор је употреба језика за преношење информација,
слушање - перцепција информација на једноставном језику,
писмо - пренос говора у писаном облику,
читање - репродукција текста на познатом језику из папира.

Невербална комуникација је тежа за перцепцију, али, знајући њене основе, можете боље разумјети саговорника, видјети његов прави став и осјећаје. Ако узмемо у обзир средства невербалне комуникације, онда јој се може приписати свака спољашња манифестација емоција током разговора.

Гестови - покрети са рукама и главом. Овај метод преношења информација међу људима је препознат као најстарији од свих. У савременој реалности, они покушавају да створе општеприхваћени речник геста, али у свакој земљи гестови имају другачије историјско значење. Стога, када комуницирате, најбоље је унапријед знати о значењу ваших омиљених гестова.

Израз лица - кретање мишића лица. Главне информације за саговорника када комуницирају су усне и обрве. Такође треба да размотримо контакт очима као део израза лица. Визуелни контакти такође имају одређено значење:

Пословни изглед - у овом случају, гледате у чело партнера, што помаже стварању озбиљније атмосфере.
Друштвени поглед је усмерен на троугао између очију и уста. То помаже да се смањи атмосфера и учини је пријатељскијом.
Интимни изглед најчешће је усмерен на врат или груди. Ако је такав поглед обостран, то указује на висок интерес једни за друге.
Шкиљење се најчешће види као знак непријатељства или занемаривања.

Пантомима је кретање целог тела. Ово може укључивати држање, држање и ход.

Када комуницирају у ходу, сви саговорници треба да користе исти темпо ходања, пожељно исту шетњу.

Основна правила комуникације

Међу огромним бројем правила која регулишу комуникацију између људи, потребно је истакнути неколико најважнијих, штавише, универзалних. Прва ствар коју треба урадити је да успоставите контакт очима са другом особом.

Када комуницирате, често треба да вас ометају очи партнера. У супротном, можда постоји осећај да у разговору саговорник није потребан, а важнији је било који други посао.

Покушавајући успоставити контакт очима, не будите превише ревносни. Покушајте да не будете преблизу другој особи. Већина ће мислити да кршите његов лични простор, што често доводи до несклада у разговору. Оптимална удаљеност је један метар.

Морам то да знам прикладније је позвати особу по имену. Када у исправном облику назовете свог саговорника именом, бићете веома љубазни у његовим очима, теже ће бити одбити ваше захтјеве. Али често спомињање имена, посебно у једном облику, је досадно. Вриједно је знати како најбоље контактирати другу особу, како не би изазвала нелагодност у њему.

Стално пратите расположење партнера - то има снажан утицај на вођење разговора. У добром или просечном расположењу, најбоље је још једном насмејати се, иу лошем расположењу, ненаметљиво сазнати разлоге. Свака особа има задовољство да зна да је неко заинтересован за његове проблеме. Али у исто време не би требало да покушавате да „прочитате“ мисли - то може одвратити саговорника од вас. Најбоље је сачекати тренутак када вам испричају о животним проблемима и проблемима.

Када комуницирате, морате стално чути саговорника. Свако може почети да даје било какав савјет без саслушања мишљења саговорника о том питању. Таква позиција може да изазове сумњу у искреност ваших речи и савета.

Неопходно је слушати свог саговорника, потпуно разумјети његову ситуацију, остварити његове жеље и могућности. Ово ће вам олакшати комуникацију.

Како говорити?

Сваког дана започињемо разговоре са различитим људима. Поред обавезних правила, постоје и ситуациона правила која се морају примијенити само када се комуницира са одређеним кругом људи.

Када комуницирамо са пријатељима или у свакодневном животу, многи сматрају да нема оквира. Честе оштре шале, употреба "надимака" са другим људима, разговор о повишеном тону - то не појачава пријатељске везе, већ напротив.

Увек када имате посла са вољеним особама, морате показати поштовање - то је увијек у част, без обзира на друштво које вас окружује.

Када комуницирате са децом, потребно је то запамтити деца неће радити оно што им кажете. Дјеца ће, највјеројатније, пројицирати ваше понашање на друге или на вас, комуницирати са старијим особама и одраслима као и ви. Не можете вршити притисак на децу само својом физичком снагом, јер ће касније деца, старија и млађа, применити ову технику на вас. Увек морате наћи заједнички језик са њима и изаћи из сваке ситуације тако да сви буду срећни. Посебну пажњу треба посветити комуникацији између дјетета и вршњака.

Када комуницирате у пословном окружењу, морате то да запамтите "Краткоћа је сестра талента". Увек треба да изразите своје мисли кратко, али обимно, без воде и сувишних информација. Неопходно је стално слушати колеге, узети у обзир њихова мишљења при рјешавању различитих питања. Потребно је задржати на високом нивоу културу не само говора, већ и писања.

У друштвеним мрежама можете видети многе аспекте личног и чак интимног живота многих корисника. Етикуетте препоручује да ово не радите. Није потребно излагати цео мој живот. У друштвеним мрежама није вредно одговарати на "тролове" на њихове неприкладне, често увредљиве поруке и коментаре. Етикуетте не подстиче честу употребу скраћеница у порукама.

Када разговарате телефоном, увек треба да будете љубазни. Чак и ако вас је незнанац назвао, покушајте сазнати сврху његовог позива. Мора се запамтити да је најбољи одговор на позив брзо - ефикасност ће привући било коју особу. Постоји неколико правила за телефонске позиве:

Не препоручује се позивање прије 9 и послије 21 сат
Разговор треба да почне фразом поздрава.
Увек се представите по имену, поготово ако позовете странца или непознату особу.
Неопходно је сазнати да ли је ваш саговорник угодан за разговор.
Телефонски разговори не би требало да трају предуго.
Неопходно је разговарати у пријатељском тону.
Мисли се морају кратко изразити.
Завршити разговор је потребно само након што се побринете да ваш саговорник каже и научи све што вам је потребно.

Када се ради о особама са инвалидитетом, морају се показати толеранција и стрпљење. Са њима треба да комуницирате под једнаким условима, упркос њиховој болести. Њихова сфера комуникације треба да буде велика као и сви, јер је процес инклузије у пуном замаху.

Култура ефикасне комуникације

Комуникацијску културу увијек у дјетињству полажу родитељи, пријатељи, школска средина. Често, комуникацијски обрасци који се користе у дјетињству могу бити недјелотворни у комуникацији у одраслој доби. Да би комуникација била ефикасна, морате се придржавати неких правила:

Потребно је успоставити контакт са саговорником. Без ње, комуникација може потпуно изгубити своје значење.
Неопходно је придржавати се истог темпа у говору.
Пожељно је заузети сличан положај тела.
Не би требало да причаш много и цветно. Најбоље је имати специфичан говор.
Стално обратите пажњу на алате за невербалне комуникације.
На крају разговора, најбоље је извући одређени закључак да ли су саговорници исправно разумели мисли и речи других.

У савременом свету, потребно је знати правила вођења дијалога без сукоба са људима у различитим ситуацијама, како би се могао успоставити контакт са људима било ког друштвеног статуса. Свака особа која поштује себе треба да научи културу ефикасне комуникације. Можда да напишем лични допис са свим правилима комуникације са људима.

Правила понашања треба да знају оне који теже да буду успешна особа, без обзира на пол, расу, социјални статус и старост.

Погледајте како да научите како да комуницирате са људима у следећем видео снимку.

Невербални етикет комуникације: средства невербалне комуникације и поздрав

Током било ког састанка, посебно пословног, важно је исправно поздравити саговорника. На овај начин ћете показати поштовање према свом партнеру. Када група људи уђе у собу, уобичајено је да их поздрављате стојећи.Ово се односи и на жене.

Прво, поздрављају старије чланове делегације, постепено прелазећи на оне који су млађи. Прихваћено је представљати људе некоме тко заузима виши положај. Ако мушкарци присутни у дворани имају откопчане јакне, када устанете, морате их причврстити једним дугметом.

Комуникација у свакодневном животу

Образована особа лакше живи у друштву. Лако може направити потребан утисак на саговорника, лако се прилагођава сваком тиму, зна како градити међуљудске односе, што је важно за успјешну каријеру. Овладавање мушким етикетом може лако да буде сваки представник јачег пола. Добри манири су увек прикладни, они одређују културни ниво особе и његов лични потенцијал. Господо се мора придржавати норми понашања у преговорима, на датум, у кореспонденцији у друштвеним мрежама, на састанцима с пријатељима, показујући филигранско знање о култури комуникације.

Која су добра правила тона за мушкарце? Они зависе од његове локације и ситуације.

1. У јавном превозу

Улазак у подземну жељезницу, аутобус или трамвај не може се задржати на вратима, стварајући гужве. Свакако дајте седиште старијим особама, инвалидима, трудницама и женама са малом децом. Пошто сте у средишту возила, крените према излазу унапред, 1-2 заустављања пре доласка на одредиште. Немојте се потрудити да извадите из рамена торбу или руксак, да не ометате друге путнике.

2. У продавници

Основна правила за комуникацију са људима морају се поштовати на јавним местима. Ово се односи на разне радње и продавнице. Како се понашати како би показали добре манире:

Пре него што уђете, прескочите купце који напуштају ваше просторије,
Не дирати производе који се продају без посебне амбалаже: пекарски производи, сластичарски асортиман, кобасице, поврће и воће,
не покушавајте да дођете до наплате, заобилазећи ред,
разговор са продавцима, консултантима или благајницима не заборавља на пристојност, говори мирно и без ароганције,
руковати робом која се уклапа
ако вам предложени модел одеће или обуће не одговара или вам се не свиђа, захвалите се продавцу и љубазно одбијте да га купите, не примећујући недостатке продавнице и асортимана.

3. Међу пријатељима

Постоје одређена ограничења у комуникацији и са најближим друговима. Етикета разговора са правим пријатељима сугерише да ће комуникација бити пријатна за обје стране, информативна и ненаметљива. Нико није осигуран од свађа и сукоба, али најважније је да се обоје блиске особе труде за њихово успјешно рјешавање.

Да бисте сачували и ојачали пријатељство, треба да се придржавате следећих правила за комуникацију са пријатељима:

помоћи са дјелима и савјетима, понекад жртвујући своје интересе,
држите се на одређеном растојању - ваш пријатељ може имати лични простор на који не бисте требали ући,
чувај његове пријатељске тајне као своје
позовите на празнике и поделите не само туге, већ и радости,
одржавајте аранжмане и држите се обећања
откријте све неспоразуме одједном, без нагомилавања хрпе увреда.

Цијените пријатеље који могу изразити конструктивну критику о вашем изгледу или поступцима.

4. Аваи

Етикета у комуникацији и понашању мора се показати и ако сте позвани на прославу. Посетите, није уобичајено да касните више од четврт сата или да уопште не дођете када вас чекају. Не долазите без тривијалног поклона - то је лоша форма. За домаћицу, донесите кутију слаткиша или скроман букет, прикладно је да мушкарац попије пиће, а дијете играчку.Комуницирање у компанији, не треба стално гледати на сат - то може увриједити власнике и суговорнике који су открили да су у њиховој твртки досадно. Гости се понашају пристојно и не претјерујте с алкохолом.

Етикета између мушкарца и жене

У присуству жене, дечаци су дужни да се понашају на такав начин да дају повољан утисак на дјевојку. Етикет мушкарца у односу на жену има своје карактеристике, које се препоручују да се памте и редовно користе у пракси.

Изван собе, господин хода лево од свог сапутника. На десној страни могу само марширати војску.
Ако жена поздрави пријатеља, њен пратилац треба да учини исто, чак иу ситуацији када му је особа непозната.
Господин отвара врата аутомобила својој дами, а такође држи врата, прелазећи их напријед када улазе или излазе из собе.
Момак може пушити цигарету само уз дозволу дјевојке.
Не треба да се жалите на даму коју волите да живите и да разговарате о проблемима - она може сматрати представника јачег пола губитником.
Направите тактичке комплименте изгледу или заједно са пратиоцем на састанку.
Додиривање жене је неприхватљиво без њеног пристанка, изузетак је када треба да јој помогнете да изађе из аутобуса или аутобуса.

Правила понашања са девојком стављају човека у повољно светло. Поред добро васпитаног и способног да се представи као представник јачег пола, дама ће се осећати сигурно и брзо отићи у ближи контакт. Господиново поштовање правила доброг укуса у комуникацији са девојком је показатељ његове пристојности, високог друштвеног статуса и перспективе.

Норме пословне комуникације

Етикета на послу такође није отказана. У комуникацији са колегама, партнерима, клијентима, треба се придржавати норми говорне културе како би се показали на доброј страни. Која су правила конверзацијског етикета и понашања у пословној сфери?

Поштовање подређености на радном месту је главни услов за успешну комуникацију између менаџера и подређених.
Будите тачни - дођите на посао на вријеме, не касните на важне састанке и конференције.
Ако у својој компанији имате кодекс облачења, обавезно слиједите његова правила. Ваша одећа увек треба да буде чиста и уредна, без обзира на положај.
Немојте парадирати емоције - будите у стању да их сакријете да бисте се показали као одговорна и пристојна особа.
Руковање је израз поштовања према партнерима и запосленима. Приликом сусрета и разиласка, као и након закључења договора, увијек притисните руку вашег противника.
Нека разговор буде смирен. Не користите сленг и опсцене изразе, говорите исправно, кратко и сажето. Немојте правити изговоре и храбро браните своју позицију.
Слушајте пажљиво саговорника, слушајте мишљења колега, доносите одлуке, водите рачуна не само о личним интересима, већ ио другима.

Познавајући основна правила понашања, особа неће имати потешкоћа у комуникацији. Његово место у друштву ће увек бити централно, а личност поштована.

Улога руковања

Невербални етикет у пословној комуникацији подразумева употребу руковања као демонстрације одређене диспозиције према особи. Сада се овај гест увек користи. Користи се не само у поздрављању, већ иу растанку и постизању одређених договора.

Први који испружи руку треба да буде особа чији је статус виши. Ако је један од партнера жена, она покреће руковање. Није уобичајено неколико секунди притискати руку. Такође, не можете да стиснете руку саговорника или, напротив, користите сувише слабо руковање.

Када користите невербални лек, увек треба да гледате у очи особе. И по стилу руковања, можете одредити став према вама:

употреба обе руке сугерише да особа покушава да несвесно испољава своју сопствену супериорност,
разговор са неким током руковања сматра се равнодушношћу,
слаба рука подрхтава знак несигурности, а мокри дланови сигнализирају нервозу.

Људска поза и невербални етикет

Не-вербални начини пословне комуникације и етикете не дозвољавају глави да покаже слабост. Ако желите да вас подређени и партнери поштују, морате да исијавате поверење. Ово се најбоље показује позицијом тела.

Ако прекрстите руке преко груди, то ће вас затворити од друге особе. Не стављајте руке у џепове нити их прекрижите иза леђа. Ваш став треба да буде довољно лабав да сигнализира самопоуздање. Међутим, то не значи да морате да седите импозантно, заузимајући такозвану "лордли" позицију. Саговорник може погрешно протумачити сличну позицију и само се затвара од вас. У овом случају, не треба рачунати на конструктиван дијалог.

Дајте самопоуздање свом изгледу и не мијењајте положај тијела сваких неколико минута. То се може тумачити као повећана нервоза и сумња у себе. Ако се партнер мало нагне у вашем правцу, он несвесно изражава интересовање за ваше речи.

Одржавајте уједначен положај ако желите да покажете снагу и ауторитет. Директан став се увек приписује људима који су постигли много у животу. Чак и ако и даље имате нешто за чиме тежите, користите свој став као начин да изразите своје способности. Људи који се кунеју су неповјерљиви, јер погрбљено држање оставља утисак малодушности и слабости.

Гестови: невербална комуникација и говорни етикет

У сваком разговору важно је правилно гестикулирати. Вашим рукама можете изразити читав низ емоција без прибјегавања дугим фразама. Прави гестови ће вам у потпуности рећи шта доживљавате. Невербални етикет у пословној комуникацији је важан јер ваш саговорник може бити добро упућен у гестове. Покушајте да запамтите основне положаје руку, како не бисте изгледали неизвесно:

ако су вам руке на столу, длан горе, то значи отвореност и лаковјерност,
зубне уши симболизирају досаду. Обратите пажњу - ако ваш саговорник често додирује уши, разговор му је дуго био незанимљив,
разврставање папира на који је ваш партнер прешао, омогућава да знате да је време да одете,
руке прекрижене на грудима кажу да вам особа не верује и није склон отвореном разговору,
гребање браде јасно показује да одлука још није донесена, а саговорник је у мислима,
гестикулације као што је трљање носа или уста, нервозан рад на столици, водећи на страну очију,
прекрштене руке кажу да ваши аргументи нису убедили вашег партнера.

Изрази лица и невербални пословни етикет

Готово важније средство невербалне комуникације је израз лица. Лице одражава оно што особа може покушати сакрити. Не могу сви људи да контролишу мишиће лица. Суздржаност је важна за ово, али ипак постоји ризик од несвесног откривања осећања која вас преплављују. Израз лица се састоји од следећих промена лица:

када се изненади, уста се отварају, а лице изгледа као да је срушено. Углови усана могу бити спуштени, а очи широм отворене. Највиши степен изненађења карактерише наборано чело,
ако је особа збуњена и размишља, његове усне се увлаче у тубу, а његов поглед је усмјерен даље,
напета уста указују на недостатак жеље да се настави дискусија и неслагање са саговорником,
ако се обрве држе у средини, на челу се формирају набори, а зуби се стисну, то значи да је особа љута,
наборани нос показује одвратност и неслагање са оним што је речено.

Повезани су невербална комуникација и говорни етикет. Важно је пратити не само своје речи, већ и како израз лица одговара ономе што је речено. У супротном, можда ћете бити осумњичени за лагање које неће играти у ваше руке.

Контролишите своје навике

Навике нису директно повезане са невербалном комуникацијом, али могу изазвати гестове који ће оставити одређени утисак на ваше партнере. Не узимају се у преговорима пуно и бучно јести, чак и ако имате зависност од хране. Ограничите и ограничите воду или чашу чаја. Обавезно понудите свом партнеру кафу.

Неприхватљиво је уплитати се у лични простор саговорника. Чак и ако сте навикли на блиски контакт са људима, непозната особа можда неће ценити вашу зависност.

Лоше навике су такође вредне контроле. Док сте у соби за пушење, покажите поштовање према другој особи која не пуши. Не пуштајте дим у његовом правцу, већ покушајте да се суздржите и не пушите с њим. У Русији многи људи пуше, тако да се пепељаре могу послужити на преговорима. Међутим, страни партнери се можда не придржавају лоших навика, тако да се морате усредоточити на своје колеге.

Општа правила невербалног етикета

Додатним средствима утицаја на саговорника може се приписати поштовање строгих правила облачења. Формално хабање ће показати озбиљност ваших намера. Одаберите неутралне боје и прибор са слабим кључем. Жене треба да обрате пажњу на дужину и прорез сукње.

Није уобичајено да се користи више од пет додатака у исто време. Ту спадају не само накит, већ и чаше, појасеви, шалови, торбе, манжете и тако даље. Такође, немојте претјеривати с парфемом. Мирис парфема треба да се осети на длану, али не даље.

Такође запамтите следећа општа правила:

немојте исправљати огрлицу или лисице и не чистити одјећу од гомиле, јер то указује на вашу дистракцију,
не држите се за ивицу столице ако не желите да изгледате неизвесно,
шетња би требало да буде сигурна, са мереним кораком,
немојте испружити свој мали прст кад пијете чај или кафу,
погледај другу особу у очи, али не дуже од неколико секунди за редом,
не смеј се превише гласно.

Ваша сигурна употреба невербалне комуникације ће вам омогућити да успете. Показат ћете свом саговорнику жељу да постигнете споразуме и јасно ставите до знања да сте заинтересовани за сарадњу. Међутим, ваше понашање треба да буде што природније.