Правила вербалне и невербалне комуникације међу људима

Комуникација се врши на различите начине. Аллот вербална и невербална комуникација.

Вербал цоммуницатион (знак) се ради уз помоћ ријечи. Вербална комуникација је људски говор. Стручњаци за комуникације су проценили да модерна особа изговара око 30 хиљада речи дневно, или више од 3 хиљаде речи на сат.

У зависности од намјере комуниканата (нешто за комуникацију, учење, изражавање процјене, став, потицање на нешто, договор, итд.) Постоје различити говорни текстови. У сваком тексту (писменом или усменом) имплементира се језички систем.

Дакле, језик је систем знакова и начина њиховог повезивања, који служи као инструмент за изражавање мисли, осјећаја и воље људи и најважније је средство људске комуникације. Језик се користи у различитим функцијама:
- Комуникативна. Језик служи као главно средство комуникације. Због присутности такве функције на језику, људи имају могућност да у потпуности комуницирају са својом врстом.
- Когнитивни. Језик као израз активности свести. Главни део информација о свету који пролазимо кроз језик.
- Акумулативно. Језик као средство акумулирања и чувања знања. Особа покушава да задржи стечено искуство и знање како би их користила у будућности. У свакодневном животу спашавамо биљешке, дневнике, биљежнице. А "свеске" читавог човечанства су различите врсте писаних записа и фикције, што би било немогуће без постојања писаног језика.
- Конструктивно. Језик као средство формирања мисли. Помоћу језика, мисао се “материјализује”, добија звучну форму. Изражено усмено, мисао постаје јасна, јасна самом говорнику.
- Емоционално. Језик као једно од средстава изражавања осећања и емоција. Ова функција се остварује у говору само када је емоционални однос особе према ономе о чему он говори директно изражен. Интонација игра велику улогу у томе.
- Подешавање контакта. Језик као средство успостављања контакта између људи. Понекад се чини да је комуникација бесциљна, њен информативни садржај је нула, само се припрема терен за даљњу плодну, поуздану комуникацију.
- Етнички. Језик као средство уједињења људи.

Говорна активност се односи на ситуацију када особа користи језик за комуникацију с другим људима. Постоји неколико врста говорне активности:
- говорећи - користећи језик да нешто комуницира,
- слушање - перцепција садржаја изговореног говора,
- писмо - фиксирање садржаја говора на папиру,
- читање - перцепција информација снимљених на папиру.

Са становишта форме постојања језика, комуникација је подијељена на усмену и писану, а са становишта броја учесника, интерперсоналне и масовне.

Сваки национални језик је хетероген, постоји у различитим облицима. Са становишта друштвеног и културног статуса разликују се књижевни и не-књижевни облици језика.

Књижевна форма језика, иначе - књижевни језик, говорници схватају као пример. Главна одлика књижевног језика је постојање стабилних норми.

Књижевни језик има два облика: усмени и писани. Први је звучни говор, а други графички је дизајниран. Орална форма је примордијална. Не-књижевним облицима језика су територијални и друштвени дијалекти, народни.

За психологију активности и понашања, невербални начини комуникације су од посебне важности.У невербалној комуникацији, средства за пренос информација су невербални знаци (положаји, гестови, изрази лица, интонација, ставови, просторна локација, итд.).

До главног невербална комуникација укључују:
Кинестика - разматра спољашњу манифестацију људских осећања и емоција у процесу комуникације. Ово укључује:
- тврд,
- мимикрија
- пантомима.

Гест. Гестови - разни покрети са рукама и главом. Знаковни језик је најстарији начин постизања међусобног разумијевања. У различитим историјским епохама иу различитим народима постојале су њихове опште прихваћене методе гестикулације. Тренутно се раде чак и покушаји да се створе знаковни рјечници. Много се зна о информацијама које носи гестикулација. Пре свега, важан је број гестова. Различити народи су се развили и ушли у природне облике изражавања осећања различитих културних норми моћи и учесталости гестикулације. Студије М. Аргиле, у којима су проучаване учесталост и снага гестикулације у различитим културама, показале су да су Финци једном за један сат показали, француски - 20, Италијани - 80, Мексиканци - 180.

Интензитет гестова може расти са повећањем емоционалног узбуђења особе, као и са жељом да се постигне потпуније разумијевање између партнера, посебно ако је то тешко.

Специфично значење појединачних геста варира у различитим културама. Међутим, у свим културама постоје слични гестови, међу којима су:
• Комуникативни (гестови поздрава, опроштај, привлачење пажње, забране, афирмативни, негативни, упитни итд.)
• Модални, тј. изражавање процене и става (гестови одобравања, задовољства, поверења и неповерења итд.).
• Описни гестови који имају смисла само у контексту говорне изјаве.

Изрази лица. Изрази лица су покрети мишића лица, главни показатељ осећања. Студије су показале да се са фиксним или невидљивим лицем саговорника губи до 10-15% информација. У литератури је наведено више од 20.000 израза лица. Главна карактеристика мимикрије је њен интегритет и динамизам. То значи да се у мимичном изразу лица шест главних емоционалних стања (љутња, радост, страх, туга, изненађење, гађење) сви покрети мишића лица координирају. Основно информативно оптерећење у мимицним терминима су обрве и усне.

Визуелни контакт је такође изузетно важан елемент комуникације. Гледање говорника значи не само интерес, већ и помоћ у фокусирању пажње на оно што нам је речено. Људи који комуницирају обично гледају једно другом у очи не дуже од 10 секунди. Ако нас мало погледају, имамо разлога да верујемо да смо ми или ствари које кажемо лоше, а ако превише, то се може схватити као изазов или добар однос према нама. Поред тога, примећено је да када особа лаже или покушава да сакрије информације, његове очи се сусрећу са очима партнера за мање од 1/3 времена за разговор.

Делимично, дужина погледа особе зависи од тога којој нацији припада. Становници јужне Европе имају високу фреквенцију погледа, што може изгледати увредљиво за друге, а Јапанци гледају на врат у врату, а не на лице.

Према његовим специфичностима, поглед може бити:
- Посао - када је изглед фиксиран у подручју чела саговорника, то подразумева стварање озбиљне атмосфере пословног партнерства.
- Друштвени - изглед је концентрисан у троуглу између очију и уста, помаже да се створи атмосфера опуштене секуларне комуникације.
- Интимно - поглед није усмерен у очи саговорника, већ испод лица - до нивоа груди. Овај поглед указује на велики интерес једни за друге у комуникацији.
- Жмурки поглед се користи да се пренесе интерес или непријатељство.Ако га прати благо подигнута обрва или осмех, то значи интерес. Ако га прати намрштено чело или спуштени углови уста, то указује на критичан или сумњичав став према саговорнику.

Пантомима је ход, држање, држање, општа покретљивост читавог тела.

Ход је стил кретања особе. Његове компоненте су: ритам, динамика корака, амплитуда преноса тела током кретања, телесна тежина. Под кретањем особе може се судити о здравственом стању особе, његовом карактеру, старости. У студијама психологије, људи су учили ходањем такве емоције као што су љутња, патња, понос и срећа. Показало се да је "тежак" ход типичан за људе који су у љутњи, "лагани" - за радосне. Поносна особа има најдужу дужину корака, а ако особа пати, његов ход је спор, депресиван, таква особа ријетко гледа горе или у правцу у којем иде.

Поред тога, може се тврдити да људи који брзо ходају, махају рукама, имају самопоуздања у себи, имају јасан циљ и спремни су да то остваре. Они који увек држе руке у џеповима су вероватно врло критични и тајновити, по правилу воле да потискују друге људе. Човек који држи руке на боковима, настоји да постигне своје циљеве најкраћим путем за минимално време.

Поза је положај тела. Људско тело је способно да заузме око 1000 стабилних различитих положаја. Ова поза показује како та особа доживљава свој статус у односу на статус присутних других особа. Особе са вишим статусом постају опуштеније. У супротном може доћи до сукоба.

Једну од првих улога људског држања као средства у невербалној комуникацији навео је психолог А. Схефлен. У даљим истраживањима које је спровео В. Шубцев, установљено је да је главни семантички садржај позе у постављању индивидуалног тела у односу на саговорника. Овај положај означава или блискост или диспозицију за комуникацију.

Позира у којој особа прелази руке и ноге назива се затворена. Руке на грудима су модификована верзија баријере коју особа ставља између себе и свог саговорника. Затворено држање се доживљава као положај неповерења, неслагања, опозиције, критике. Штавише, око трећине информација које се виде из таквог поза није апсорбовано од стране саговорника. Најлакши начин да се извучете из овог положаја је да понудите нешто за држање или гледање.

Сматра се да је отворена позиција у којој се не прелазе руке и ноге, тијело тијела је усмјерено према суговорнику, а дланови и стопала окренути према комуникацијском партнеру. То је став повјерења, договора, добре воље, психолошке удобности.

Ако је особа заинтересована за комуникацију, он ће бити вођен од стране саговорника и нагнут у његовом правцу, а ако није јако заинтересован, напротив, оријентират ће се на страну и наслонити се. Особа која жели да се изјасни ће се држати усправно, у напетом стању, са окренутим раменима, али особа која не треба да наглашава свој статус и положај биће опуштена, мирна, у слободном и опуштеном положају.

Најбољи начин да се постигне узајамно разумевање са саговорником је да се копира његов став и гестови.

Такесика - улога додира у процесу невербалне комуникације. Руковање, пољупци, ударци, гурања, итд. Доказано је да су динамички додири биолошки неопходан облик стимулације. Употреба динамичког додира од стране особе у комуникацији одређена је многим факторима: статусом партнера, њиховом доби, сполу, степену познавања.

Неадекватна употреба ташићких средстава од стране појединца може довести до сукоба у комуникацији.На пример, пљускање по рамену могуће је само под условом блиских односа, једнакости друштвеног статуса у друштву.

Руковање је мулти-говорна геста позната од давнина. Када су се састајали, примитивни људи су пружали руке једни другима отвореним длановима према напријед како би показали своју безбједност. Овај гест је доживио промене током времена, и појавиле су се његове варијанте, као што је махање руком у ваздуху, причвршћивање длана на груди, и многе друге, укључујући и руковање. Често руковање може бити врло информативно, посебно његов интензитет и трајање.

Руковање је подељено у 3 типа:
- доминантна (рука на врху, длан окренут према доље),
- покорни (рука испод, длан окренут према горе),
- једнака права.

Доминантно руковање је његова најагресивнија форма. Са доминантним (моћним) руковањем, особа информише другу да жели да доминира процесом комуникације.

Понизно руковање је неопходно у ситуацијама у којима особа жели дати иницијативу другој, како би му омогућила да се осјећа као господар ситуације.

Често се користи гест који се зове "рукавица": човек са две руке држи руку друге. Иницијатор овог геста наглашава да је искрен и да му се може вјеровати. Међутим, гестикулска “рукавица” треба да се примењује на познате људе када се први пут сретнете може имати супротан ефекат.

Чврсто стисак руке све до крцкања прстију је знак агресивне, чврсте особе.

Знак агресивности је и трешња с непоколебљивом, равном руком. Његова главна сврха је да задржи дистанцу и не дозволи особи да уђе у његову интимну зону. Исти циљ се наставља потресањем врхова прстију, али такво руковање показује да особа није самоувјерена.

Проксемика - дефинише зоне најефикасније комуникације. Е. Халл идентификује четири главне области комуникације:
- Интимна зона (15-45 цм) - особа у њој дозвољава само њему блиске особе. У овој зони постоји тихи поверљиви разговор, стварају се додирни контакти. Кршење ове зоне од стране аутсајдера изазива физиолошке промене у телу: повишен број откуцаја срца, повишен крвни притисак, навала крви у главу, адреналински удар итд.
- Лична (лична) зона (45 - 120 цм) - зона свакодневне комуникације са пријатељима и колегама. Дозвољен је само визуелни контакт.
- Социјална зона (120 - 400 цм) - зона за званичне састанке и преговоре, састанке и административне разговоре.
- Јавна зона (више од 400 цм) - зона комуникације са великим групама људи током предавања, митинга, јавних говора итд.

У комуникацији је такође важно обратити пажњу на карактеристике гласа које се односе на невербалну комуникацију. Просодица је уобичајено име за такве ритмичко-интонационе аспекте говора као што су смола, гласност гласа, њен тон.

Екстралингвистика је укључивање пауза и разних не-морфолошких феномена човјека: плакање, кашљање, смејање, уздисање, итд.

Просодичка и екстралингвистичка средства регулишу ток говора, језички начини комуникације се чувају, допуњавају, замењују и антиципирају говорне изјаве, изражавају емоционална стања.

Потребно је бити у стању не само слушати, него и чути интонацијску структуру говора, оцјењивати снагу и тон гласа, брзину говора, који нам практично допуштају да изразимо своја осјећања и мисли.

Глас садржи много информација о домаћину. Искусни стручњак за глас ће моћи да одреди старост, место становања, здравствено стање, карактер и темперамент свог власника.

Иако је природа награђивала људе јединственим гласом, они сами себи додају боју. Они који имају тенденцију да оштро промене висину гласа, по правилу су веселији.Друштвенији је, самопоузданији, компетентнији и много угоднији од људи који говоре монотоно.

Осјећаји које доживљава говорник одражавају се првенствено у тону његовог гласа. У њему се осјећаји изражавају независно од изговорених ријечи. Дакле, гнев и туга се обично лако препознају.

Пуно информација даје снагу и висину гласа. Нека осећања, као што су ентузијазам, радост и неповјерење, обично се преносе високим гласом, бијес и страх су такођер прилично висок глас, али у ширем распону тоналитета, снаге и гласа звука. Осећања као што су туга, туга, умор се обично преносе меким и пригушеним гласом са смањењем интонације на крају сваке фразе.

Брзина говора такође одражава осећања. Човек говори брзо, ако је узнемирен, забринут, говори о својим личним потешкоћама, или жели да нас убеди или убеди у нешто. Спори говор често указује на депресију, тугу, ароганцију или умор.

Прављење мањих грешака у говору, на пример, понављањем речи, несигурним или погрешним избором речи, одсијецањем фраза у средини реченице, људи несвјесно изражавају своја осјећања и откривају намјере. Неизвесност у избору речи се манифестује када говорник није сигуран у себе или ће нас изненадити. Обично су несавршености говора израженије узбуђењем или када особа покушава да превари свог саговорника.

Пошто карактеристика гласа зависи од рада различитих органа тела, у њему се одражава и њихово стање. Емоције мењају ритам дисања. Страх, на примјер, парализира гркљан, гласне жице су напете, глас "сједа". Уз добро расположење, глас постаје дубљи и богатији у нијансама. Има смирујући ефекат на друге и подстиче више самопоуздања.

Постоји и повратна спрега: уз помоћ дисања можете да утичете на емоције. За то се препоруча бучно дисање, отварајући широко уста. Ако дубоко удахнете и удахнете велику количину ваздуха, ваше расположење се побољшава и глас се нехотице смањује.

Важно је да у процесу комуникације особа вјерује више знакова невербалне комуникације него вербална комуникација. Према мишљењу стручњака, мимички изрази носе до 70% информација. Када испољавамо наше емоционалне реакције, обично смо истинитији него у процесу вербалне комуникације.

Такође треба имати на уму да особа обично даје само 80% информација које је желио подијелити. Саговорник сагледава 70% онога што је речено и разуме 60% онога што се чуло, а након 5 сати у просеку од 10 до 25% уочених информација остаје у његовом сећању.

Вербални људски односи

Вербална повезаност је директно говор особе, начин њене презентације, интонација, информативни садржај говора, његово емоционално бојење, све оно што особа чује од других људи и говори сам. У зависности од ситуације, у таквој комуникацији постоје опште прихваћена правила, која се називају и „Правила понашања“. Они укључују поздраве када се састају, поштовање, интонација, способност да се слуша саговорника, способност да се расправља са саговорником о датој теми, и тако даље.

Говор и интонација особе могу да организују друге људе да комуницирају. Говор је оруђе којим се особа позиционира у друштву. Само уз помоћ говора, особа са обичним изгледом и ниским друштвеним статусом може да се издвоји и покаже са јаке или жељене стране. Свака особа која свакодневно комуницира са људима је у стању да у себи развије ораторске знакове. Важан знак доброг говорника је вера самог говорника у наведеном и самоувереном понашању у јавности. Комуникација треба да се спроводи благовремено, да се задржи пажња саговорника и да буде интересантна или тражена у датом тренутку.

Не-вербалне људске интерконекције

Невербална веза је гестикулација и израз лица, што је типично за особу која комуницира. Таква комуникација је увијек паралелна са вербалном и саставни је дио комуникације. Упркос чињеници да су невербалне комуникације „неме“, оне су веома важне у разговору између људи. Помоћу знакова и израза лица можете препознати лаж или ласкање. Одличан говорник не треба само да има правила вербалне комуникације, већ да прати и њихове невербалне знакове. Често, када људи лажу, добијају контрадикторне гесте. Поред гестова и израза лица, у разговору је важна и позиција у којој се особа налази у комуникацији.

Дакле, ако особа жели да буде правилно схваћена и саслушана, онда треба слиједити сљедећа једноставна правила:

Будите љубазни и љубазни.
Верујте шта је речено.
Да би били вољни да их људи схвате, преносе информације.
Пазите шта кажете, то јест, да упоредите своје изразе лица, гестове и држање са информацијама које презентујете.
Да бисте могли да слушате и одржавате разговор.

Треба имати на уму да се, у зависности од ситуације, правила комуникације могу променити, неки од њих могу потпуно пасти.

Шта је вербална комуникација

Вербална комуникација је најпознатији начин да особа преноси и прима информације користећи усмени или писани језик. Таква комуникација се одвија између два или више људи. Да би се репродуковао говор, особа има јасну дикцију, одређени вокабулар и познавање правила комуникације.

Важну улогу у процесу људске комуникације путем вербалне комуникације игра речник и синтакса. Први подразумева одређени скуп речи које припадају одређеном језику. Други диктира правила формирања мисли.

Вербална интеракција има две важне функције:

Сигнифицатори. Помоћу речи особа може представити било који опис, имати идеју о свим примљеним информацијама. Речник помаже особи да анализира примљене информације, изгради везе између објеката о којима је информација примљена и дистрибуира степен значајности (најважније, секундарно).
Комуникативни. Њен задатак је да пренесе ставове према примљеним или репродукованим информацијама. Када говоримо, то се изражава кроз паузе, акценте, интонацију гласа. У писму - прецизно писање, знакови интерпункције и текстуални правци.

Упркос већем значају вербалне комуникације у животу неке особе, она има неколико недостатака:

немогућност да јасно изрази своју мисао и донесе је,
сложеност перцепције друге приче,
погрешно разумевање примљених информација,
полисемија истих речи
језичке тешкоће између носилаца различитих култура, религија, узраста итд.

Научници верују да вербална комуникација заузима минимално место, у смислу важности, у вештинама људске интеракције. Квантитативни показатељ корисности је само 15% у поређењу са невербалним вештинама. Наука им је додијелила 85% значаја.

Како објаснити концепт "невербалне комуникације"

Невербална комуникација је интеракција између појединаца без употребе речи, језичких метода комуникације. Да би пренијела мисли, емоције, особа у овом случају активно примјењује говор тијела: гестове, изразе лица, држање, визуални утјецај. Невербалне комуникације могу бити несвјесне, укључују горе наведене методе пријеноса информација и посебне. Други укључује: језик за особе оштећеног слуха, глувонеме и морзеове.

Говор тијела помаже особи да створи везу између саговорника, да да ријечи значењу и изрази емоције скривене у тексту. Посебност такве комуникације у искрености. Особа која не познаје психологију такве комуникације није у стању да контролише своје емоције и говор тијела.Сви невербални знаци имају свој карактер: замишљени, отворени, несигурни, пријатељски, ратоборни, сумњиви и други.

Важно је! Разумијевање могућих невербалних знакова даје особи предност над суговорником.

Са таквим знањем, говорник може привући пажњу јавности и прилагодити се њиховом гледишту. Привредници и руководиоци у важним преговорима, користећи језик тела противника, одлучују о његовој искрености и коректности извршених радњи.

У разговору, држању, гестама, говор тијела је од највеће важности. Научници су открили да ће разлике у вербалним информацијама и визуелним, перципираним од стране човјека, остати у подсвјесном уму. Уз помоћ невербалне комуникације, саговорник може да убеди у своју исправност или подвргне својим речима сумњу.

Елементи визуелног односа укључују:

понашање (покрети, акције у датој ситуацији),
емоционални призвуци (покрети руку, изрази лица),
контакт тела (додир, руковање, загрљаји),
контакт очима (промена ученика, упорност, трајање),
кретање (ход, место боравка на једном месту),
реакције (одговор на неке догађаје).

Врсте вербалне и невербалне комуникације

Вербални и невербални начини комуникације односе се на методе преноса информација. Свака од њих, пак, има широку подјелу на врсте.

Вербална комуникација подразумијева приказивање информација помоћу ријечи, које се дијеле на усмену презентацију и писани говор. Свака од њих има подврсте. Усмени говор укључује:

Дијалог (размјена информација између једног или више људи). То укључује:
- разговор - размјена информација у процесу једноставно природне комуникације,
- интервју је интерактивни процес како би се добиле одређене професионалне информације
- спор - вербална размјена информација у циљу разјашњења ситуације, разговора о сукобу,
- расправа - расуђивање пред публиком како би се добила јединствена позиција о тешкој ситуацији,
- контроверзе - спор помоћу различитих научних мишљења.
Монолог - континуирано извођење једне особе. Ово укључује:
- извештај - припремљена информација на основу публицистичких, научних материјала,
- предавање - свеобухватно покривање одређеног проблема од стране специјалисте,
- перформанс - мала презентација унапријед припремљених информација о одређеној теми
- Порука је мали аналитички сажетак који садржи информације засноване на чињеницама.

Писани говор се дијели на:

Инстант (пренос текстуалних информација одмах након писања, након чега слиједи рани одговор).
Одложено (информације о одговору се примају након дужег времена или уопште не долазе).

Вортх нотинг! Тактилни облик комуникације може се разликовати у посебну категорију вербалне комуникације. Таква комуникација је типична за људе без слуха или вида. У време преноса информација користе "ручно писмо".

И вербална и невербална комуникација проучава се психологијом, што омогућава коришћење специфичних категорија за исправну процену комуникације. Као резултат вишегодишњих истраживања, постоје опште прихваћени начини тумачења различитих облика преноса информација.

Невербална комуникација има и низ својих типова комуникације. Оне укључују:

Кинези су комбинација покрета тела (гестови, положаји, изрази лица, погледи),
тактилна дјела - начини додиривања суговорника,
сензорна - перцепција саговорника са становишта чулних органа (мириси, укуси, комбинације боја, топлотни осјети)
проксемика - комуникација у погледу зоне удобности (интимна, лична, друштвена или јавна),
Хроника - употреба привремених категорија у комуникацији,
Паравербална комуникација - пренос одређених ритмова током комуникације (ритам гласа, интонација).

Карактеристике вербалне комуникације

Вербална комуникација је карактеристична само за људску културу. Само људи могу изразити своје мисли ријечима. То је главна одлика овог односа. Поред тога, можете истакнути:

разноврсност стилова (пословних, конверзацијских, научних, умјетничких и других),
ексклузивност (речи могу описати било који знаковни систем),
способност да се говори о особи (култура, ниво знања, одгој, карактер),
обезбеђивање израза, фраза за одређене културе, друштвене групе (фашизам, комунизам, нихилизам, демократија),
потреба за имплементацијом у животу (недостатак вјештина вербалне комуникације може бити непремостива препрека за особни и професионални развој).

Карактеристике невербалне комуникације

Главна карактеристика невербалног односа је сложеност контроле над властитим покретима тела, руку, израза лица и других важних елемената такве комуникације. Међу осталим карактеристикама невербалне комуникације напомена:

дуалност сигнала (постоје знакови тела, опонашају се покрети који су прихваћени широм света, други ће се разликовати, зависно од културе становништва),
истинитост (немогуће је потпуно сакрити све сигнале који одражавају стварне емоције),
стварање јаке везе између саговорника (општа слика помаже људима да прикупе потпуну слику особе, да формирају свој став према њему),
јачање значења речи у вербалној комуникацији,
способност да се објасни генерисана мисао пре појављивања одговарајућих вербалних описа.

Како вербална и невербална комуникација помаже у свакодневном животу

Вербална и невербална интеракција су саставни делови једни других. Само комбинација ових облика комуникације даје нам потпуну слику о примљеним информацијама. Да бисте ефикасно комуницирали с другима, морате имати вјештине у обје ове области.

Вербална и невербална комуникација накратко оставља утисак особе неколико минута након почетка комуникације. Ниво усменог и писаног језика говори о култури и нивоу интелекта појединца. Гестови и изрази лица ће вас обавестити о емоционалном стању и односу према ситуацији.

Говорити у јавности није довољно добар за припрему говора. Говорник мора имати вјештине јавног излагања. Постоје одређене технике изградње говора које омогућавају публици да постане заинтересована. Али саме речи нису довољне. Говорник треба да буде у стању да се држи у јавности, направи одређене гесте, изведе покрете који привлаче пажњу, привлаче интонације гласа.

Вербални и невербални начини пословне комуникације су интегрално знање највишег менаџмента било које компаније. У многим земљама, не само директори компанија, већ и обични менаџери требају знати како се особа понаша у вријеме обичне комуникације, током интервјуа и приликом доношења важних одлука.

Помоћу гестова у процесу разговора, особа може покушати објаснити ствари које је тешко репродуцирати ријечима. Саговорник најчешће савршено разуме шта желе да пренесу. Покушавајући да разговарају са странцима, без довољно речника, људи повећавају боју гласа и активно гестикулирају док комуницирају. У часовима математике, објашњавајући неку функцију, предавач може да прати речи са обрасцем у ваздуху, за њега је то начин визуелизације речи, за публику - мало помоћи у разумевању.

У закључку

Човјек свакодневно прибјегава различитим облицима и методама комуникације. То је наша природна потреба. Вербални и невербални начини комуникације укратко пружају прилику за формирање одређеног мишљења о саговорнику, говорнику или противнику из првих минута комуникације. Немогуће је изоловати било који, најважнији начин преношења информација.Оба облика комуникације су информативна и потпуно се надопуњују.

Вербална и невербална комуникација

Да бисте пренели своје мисли другој особи, користе се различите методе. Овде је комуникација подељена на вербалне и невербалне. Карактеристика вербалне комуникације су ријечи које се говоре усмено или писмено. Карактеристика невербалне комуникације је гестикулација и људско понашање.

Људи обично комуницирају на нивоу речи. Када виде једни друге, почињу да кажу неке речи. То им омогућава да изразе своје ставове, искуства, мисли, идеје, итд. Када људи схвате исто значење као и речи, њима је лакше да виде једни друге. Баријера у вербалној комуникацији настаје када саговорници разумију различита значења истим ријечима.

Поред речи, људи се и даље крећу. Њихов израз лица мења, руке, ноге и тело заузимају одређене позе. Како долази до контакта, неке акције, реакције и тако даље. Све се то назива невербална комуникација.

Обично особа сагледава свог саговорника у потпуности. Ако свесно сагледа своје речи, онда изрази лица и гестови често не обраћају пажњу. Подсвесност активно учествује у интеракцији, тако да често постоји осећај да сте некако преварени. То се дешава када се изговорене речи не поклапају са гестовима и поступцима неке особе.

Вербална комуникација је често свјесни процес онога који изговара ријечи и онога који их опажа.
Невербална комуникација је често неконтролисани процес када тело преноси прави став или жеље говорника. Његов саговорник (ци) такође несвесно опажа његове гестове. Зато понекад постоји осећај недоследности са "телесним" говором.

Невербални говор се назива и "знаковни језик" или "говор тијела". То укључује:

Гестови су покрети са рукама које се праве током комуникације.
Изрази лица - покрети мишића лица током разговора.
Погледај - фокус, озбиљност, промена на одређене речи.
Став и ход - држање док стоји или се креће.

Психолошка помоћ псимедцаре.ру препоручује да будете активни у комуникацији са људима. Слушање не само онога што кажу, већ и гледање онога што раде, који су њихови изрази лица, држање, итд. шта да кажем.

Тело никада не лаже, нарочито ако га особа не контролише. Њиме можете препознати када лежите на нивоу ријечи и када говоре истину. Остале комуникацијске баријере су:

Фонетске карактеристике дикције, изговора, интонације.
Логично - особина мишљења која се не поклапа са размишљањем саговорника.
Семантичка - разлика између значења и значења одређених речи, поза, акција, која се посматра у различитости култура.
Стилска - посебно конструкција фраза и реченица које могу бити несхватљиве за саговорника.

иди горе

Врсте вербалне комуникације

Како особа комуницира с другима? Требате размотрити врсте вербалне комуникације:

Вањски говор.
- Усмени говор. Она се са своје стране дели на:
  - Говор дијалога - кажу наизменично две особе.
  - Говор монолога - каже само једна особа, а остали га слушају.
  - Дактилни говор - пријенос алфабета. Ово је начин комуникације између глувонемих људи.
- Вритинг. Она се са своје стране дели на:
  - Директно - када саговорници одмах шаљу одговор. На пример, преписивање путем СМС-а или белешки.
  - Одложено - када суговорници комуницирају кроз писма која им се шаљу након неког времена.

Иннер спеецх.

Вербални говор се изражава таквим облицима комуникације:

Спор - комуникација на нивоу неслагања мишљења, где сви покушавају да инсистирају на његовом мишљењу и убеде саговорника.
Разговор је комуникација између људи, која се одвија у опуштеној атмосфери, гдје сватко може изразити своје мисли, искуства, разјаснити нека питања, итд.
Дискусија и дебата је дискусија о научној или друштвено важној теми с циљем проналажења рјешења. Овде свако изражава своје мишљење, претпоставке, теорије, итд.
Интервју - посебно организована комуникација о научним или стручним темама.
Скупштина, итд.

Које су методе ефикасне комуникације? Разматране су само оне методе које ће помоћи у стварању удобног простора за повјерљиву комуникацију. Другим речима, нећете бити манипулисани, већ ћете, напротив, комуницирати тако да друга особа има поверење у вас, жељу да се отвори, да вам добровољно пружи све информације које желите да примите од њега (а чак ће и он хтети нешто тајно). то телл).

Ефективне методе комуникације:

Феедбацк. "Добро сам вас разумео, шта сте мислили тако што сте рекли ... (и сопственим речима препричавали значење које вам је саопштено)?" Морате показати особи коју га слушате. Климањем главом и звуком „Аха“ је једноставно слушање. Али поверење изазива активно слушање када покушате да разумете информације које сте информисани. Пошто слушате и покушавате да разумете, то значи да не судите, поготово ако желите само да проверите исправност вашег разумевања онога што је рекао саговорник.
Аррангемент Ако вас неко пита о нечему, онда обећајте да ћете испунити захтјев (ако се, наравно, сложите да то учините). На пример, ако неко од вас тражи да никоме не кажете шта ћете чути од њега, онда ништа није тешко у затварању уста и не откривању туђих тајни, зар не? Стога се договорите о нечему с другом особом. То ће му омогућити да схвати да вам се може вјеровати (ако, наравно, задржите своју ријеч).
Док не упознате особу, упознајте га. Укључите се у прикупљање информација, упознавање са саговорником, ако не знате ништа о њему. Потребно је само једно од вас - да ћутите и слушате све што друга особа каже. Слушате пажљиво, а вашем саговорнику се чини да сте заиста страствени за његову причу. Ви прикупљате информације, али њему се чини да то разумете. А ви сте добро, и извор вам се открива.
Људи лакше верују ауторитету. Како постати таква особа? Само треба да се позиционирате као угледна особа. Ауторитет је стручњак, он зна све, ако га пратите, преживећете.
Лакше је вјеровати некоме тко има исте вриједности као и ви. Људи који имају исте животне приоритете, проблеме и вриједности више вјерују људима који несвјесно разумију да ће бити схваћени.
Људи верују онима који их разумеју. Треба напоменути да разумевање не значи да се слажете. Можда се не слажете са оним што особа каже, али ако разумете његово гледиште, покажите саосећање и једноставно покажите да његово мишљење такође има право да постоји, онда ћете изазвати поверење. Можда се не слажете, имате своје мишљење, али важно је разумети да нека друга особа има неку другу идеју.

иди горе

Вербал цоммуницатион.

Вербална комуникација се изводи ријечима. Вербална комуникација се сматра говором. Можемо комуницирати путем писаног или усменог говора. Говорна активност је подељена на неколико типова: говор - слушање и писање - читање. И писани и усмени говор се изражава језиком - посебним системом знакова.

Да бисте научили како ефикасно комуницирати и користити вербална средства комуникације, не само да требате побољшати свој говор, познавати правила руског језика или учити стране језике, иако је то свакако врло важно.У том смислу, једна од главних ствари је способност да се говори иу психолошком смислу. Често људи имају различите психолошке баријере или страх од контакта са другим људима. За успешну интеракцију са друштвом, они морају бити идентификовани и превазиђени на време.

Језик и његове функције.

Језик служи као средство за изражавање мисли и осећања људи. То је неопходно за многе аспекте људског живота у друштву, што се изражава у следећим функцијама:

Комуникативни (интеракција између људи). Језик је главни облик пуне комуникације између особе и његове врсте.
Аццумулативе. Помоћу језика можемо похранити и акумулирати знање. Ако узмемо у обзир одређену особу, онда су то његове свеске, апстракти и стваралачки радови. У глобалном контексту, ово су фикција и писани записи.
Когнитивни. Уз помоћ језика, особа може стећи знање садржано у књигама, филмовима или умовима других људи.
Цонструцтиве. Помоћу језика лако је формирати мисли, облачити их у материјалну, јасну и конкретну форму (било у облику усмене вербалне експресије, било у облику писаног).
Етхниц. Језик омогућава уједињење народа, заједница и других група људи.
Емотионал. Помоћу језика, можете изразити емоције и осјећаје, и овдје се они сматрају њиховим изравним изразом уз помоћ ријечи. Али, у основи, ову функцију, наравно, обављају невербална средства комуникације.

Невербална комуникација.

Не вербални начини комуникације су неопходни да би људи били јаснији у међусобном разумевању. Наравно, невербалне манифестације се односе само на усмену комуникацију. Пошто је спољно невербално изражавање емоција и осећања које тело спроводи такође нека врста скупа симбола и знакова, често се назива и "говор тела".

"Језик тела" и његове функције.

Невербалне манифестације су веома важне у интеракцији људи. Њихове главне функције су следеће:

Допуните говорну поруку. Ако особа пријави побједу у неком послу, може додатно тријумфално подићи руке изнад главе или чак скочити из радости.
Поновите оно што је речено. Ово појачава вербалну поруку и њену емоционалну компоненту. Дакле, када одговарате на “Да, то је истина” или “Не, не слажем се”, може се поновити значење поруке и гестом: климањем главе или, обрнуто, од стране бокова у порицању.
Израз контрадикције између речи и дела. Особа може рећи једну ствар, док се осјећа потпуно другачије, на примјер, шали се гласно и тужно у својој души. Алати за невербалне комуникације омогућују вам да то схватите.
Фокусирај се на нешто. Уместо речи "пажња", "обавештење", итд. Можете показати гест који привлачи пажњу. Тако, гест са проширеним кажипрстом на подигнутој руци показује значај текста који се говори у овом случају.
Замена речи. Понекад неки гестови или изрази лица могу у потпуности замијенити одређени текст. Када особа слеже раменима или указује на правац руком, више није потребно рећи „не знам“ или „десно на лево“.

Разноврсна невербална средства комуникације.

У невербалној комуникацији можете одабрати неке елементе:

Гестови и држање. Људи се међусобно цијене прије него почну разговарати. Дакле, само уз позу или шетњу, можете створити дојам самоувјерене или, обрнуто, ситне особе. Гестови омогућавају наглашавање значења онога што је речено, стављање акцента, изражавање емоција, али се мора имати на уму да, на примјер, у пословној комуникацији не би требало бити превише њих. Такође је важно да различите нације имају исте гесте, што значи потпуно различите ствари.
Мимикрија, изглед и израз лица. Лице особе је главни одашиљач информација о расположењу, емоцијама и осјећајима особе. Очи се обично називају огледалом душе.Није ни због чега много наставе о развијању разумевања емоција код деце почиње са препознавањем основних осећања (љутња, страх, радост, изненађење, туга, чежња, итд.) На лицима на фотографијама.
Дистанце између саговорника и додира. Удаљеност на којој особа може комуницирати комфорно са другима, и могућност додира, људи одређују за себе, у зависности од степена блискости једног или другог саговорника.
Интонација и карактеристике гласа. Овај елемент комуникације као да уједињује вербална и невербална средства комуникације. Помоћу различитих интонација, гласноће, тона, тона и ритма гласа, иста се фраза може изрећи тако различито да се значење поруке директно мења у супротно.

Важно је уравнотежити вербалне и невербалне облике комуникације у вашем говору. Ово ће вам омогућити да у потпуности пренесете своје информације суговорнику и разумете његове поруке. Ако особа говори емоционално и монотоно, његов се говор брзо умара. Насупрот томе, када особа активно гестикулира, често умеће интерјекције и само повремено изговара речи, то може преоптеретити саговорничку перцепцију, која ће га удаљити од тако израженог партнера у комуникацији.