Многи људи прекидају саговорника да докажу да је он погрешан и да изразе своје гледиште. Међутим, саговорник више неће желети да отвори своју душу ако види да његово мишљење није важно.
Понекад је потребно слушати другу особу, схватити значење његових ријечи, разумјети што мисли. Уосталом, ми већ знамо наше мишљење, а такође можете узети у обзир и туђе. Ко зна, одједном ће нам то бити корисно. Осим тога, особа која заиста зна како да слуша и има емпатије, привлачи људе к њему.
Како научити слушати?
Постоји 5 компоненти без којих је активно слушање немогуће.
1. Концентришите се на пажњу саговорника
Одложите телефоне, књиге, таблете и фокусирајте се на другу особу. Мисли на њега, а не на нешто друго. Учините другу особу централним објектом ваше свијести, гледајте изравно у њега. Много је важно не само бити свјестан ријечи суговорника, већ и примијетити његову мимикрију, пантомиму, гестове, интонације. Стотине чланака и књига је написано о невербалном говору, у којем је детаљно писано о сваком од тих тренутака.
2. Пустите да вас друга особа види како га слушате.
Климните се, осмехните се тамо где је потребно, поновите израз на особи саговорника. Нека саговорник примијети да је ваша пажња усмјерена на њега. Охрабрите особу да настави разговор. Када неко схвати да га не само чујете, него и желите да наставите разговор, он ће своје мисли изразити вољније и отвореније.
3. Креирајте повратне информације
Важно је за саговорника да његово мишљење буде схваћено са свих страна. Питајте појашњавајућа питања: „Разумијем то ... (парафразирам идеју саговорника). Је ли то оно што мислите? Веома ефективно је понављање последњих неколико речи саговорника, као и периодично сумирање.
4. Избегавајте критике.
Док особа говори, немојте га прекидати. Дајте му своје мишљење. Осим тога, требало би избегавати критичне мисли. Ако почнете размишљати о томе како је саговорник у криву и како бисте то рекли, престаните га слушати и размишљати о томе. Покушајте да се ставите на његово место, размислите о ситуацији са његове тачке гледишта.
5. Исправно резимирајте
Ако се ваше мишљење не подудара са мишљењем саговорника, изразите га с обзиром на туђе гледиште. Не би требало бити грубих, оштрих изјава које побијају мишљење саговорника.
1. Одлучите како желите да се понашате
Замислите какав пријатељ / партнер / родитељ / запосленик / члан породице желите да будете. Чак и ако сте још увек далеко од свог идеала, схватите шта желите да постанете. Ваш задатак је да се понашате што је могуће ближе верзији вашег идеала. Покушајте се сјетити вољене особе или пријатеља који зна како да слуша и почне да копира његово понашање. У свакој прилици се запитајте: „Да ли сам постао пријатељ (итд.) Који заиста желим да будем?“ Ако је ваш одговор „не“, почните се понашати другачије!
2. Држите контакт очима
Погледај свог саговорника. То уопште није тешко. Одложите телефон у страну, искључите се из света и фокусирајте се на особу поред себе. Погледај му лице, посебно његова уста и очи. Нико не воли да прича са човеком који те не гледа. Почнете да се питате да ли вас заиста слуша, да ли му је заиста стало до онога што му кажете?
У неким случајевима, такве претпоставке могу да се претворе у мисао: "Боље, нећу ништа рећи." Не желиш ово, зар не? Зато га погледај у очи. Ваша пажња је највреднија ствар коју можете понудити свом саговорнику.
Зашто је важно слушати суговорника?
- Ставите се на место вашег саговорника.Када кажете и не слушаш - ово се може тумачити као непоштовање и непажња. То може изазвати иритацију и чак агресивну реакцију. Способност слушања саговорника - ово је бар знак да га барем покушавате разумјети, чак и ако се његов положај не поклапа са вашим. Осим тога, способност слушања саговорника је знак више културе.
- Када је особа слушана, то га чини смисленим и још срећнијим. Када слушате оно што особа каже, можете га боље разумјети и заједно можете пронаћи неко опће рјешење за проблем или питање о којем се расправља. Особа која је саслушана има већу вјероватноћу да вам буде симпатична и да ће понудити његову помоћ него у опћем случају.
- Предузетници знају да је слушање важна вјештина за преговарање и пословне састанке. Ако пажљиво слушате свог потенцијалног клијента, то може довести до такозваних изгубљених профита.
- Способност слушања других људи помаже не само да се успостави контакт са њима, већ вам такође омогућава да научите много нових ствари, јер свака нова особа с којом комуницирате је цијели свијет са јединственим искуством и знањем.
Ако патите од заборава, узмите бележницу и правите белешке током састанка.
У том случају, ако почнете да фокусирате пажњу на своју способност да слушате друге, онда ће ова вештина почети да се схвата веома брзо. Направили смо избор од 18 савјета о томе како научити слушати друге.
Развијте себе да слушате - како да научите да слушате:
- Почните са најједноставнијим. Извадите слушалице из ушију када идете око свог посла у граду. Током дана можете чути много занимљивих ствари из разговора других људи.
- Слушајте било коју особу, не претварајте се да га слушате. Слушај 100%. Одвојите паузу од свог мобилног телефона и ваших проблема и слушајте шта друга особа мисли. Комуникација са другим људима је веома узбудљив процес који вам може донети много корисног знања.
- Дубљи људи говорите мање и слушајте више. Не прекидајте суговорника, пустите га да заврши разговор и немојте журно просуђивати на његов рачун док не изрази свој став.
- Развити емпатију. Да бисте у потпуности разумели другу особу, морате покушати да стојите на његовом мјесту и процијените, и како бисте се понашали и како бисте се осјећали да сте у истој ситуацији? То значи да морате ухватити не само значење, већ и емоције саговорника. Развијте своју емоционалну интелигенцију.
- У исто време, када нешто кажете, покушајте разумете порукуи не плаћају на форму подношења ове поруке. На пример, многи људи тешко могу да изразе своје мисли. То не значи да нису паметни или недостојни пажње. Пажљиво га слушајте, помозите, ако је потребно - да формулишете идеју.
- Увек критички процените оно што вам је речено. Претпоставимо да вам ауторитативна особа говори. То не значи да је све што је рекао крајња истина. Могуће је да је паметна особа у овом тренутку бесмислена или погрешна. И обрнуто - чак и из најзанимљивијег предавања можете узети нешто корисно за себе. Критички процијените све што чујете. На примјер, медији могу бити пристрасни, а чланак или извјештај може бити субјективан (незнанствен и није увијек исправан).
- Не размишљајте о одговору док ваш саговорник говори. Тако да можете прескочити важне информације. Људски мозак није прикладан за вишеструке задатке.
- Психолозима се саветује да буду оптимисти када слушају другу особу. То значи да морате у почетку имати користи од разговора. Оптимизам је изузетно користан квалитет.
- Истакните главну идеју, покушајте да схватите суштину онога што је у питању. Ово је много боље од везивања за неке мање детаље. Иако кажу да је ђаво у детаљима.
- Пракса слушања. То се може учинити неприметно за друге људе у школи, на послу или међу пријатељима. Људски мозак има невероватну особину неуропластичности. То значи да се он сам прилагођава свакодневним задацима које сусрећете. И ако вам у почетку буде тешко да се фокусирате на оно што говори саговорник, онда ћете временом успети да то учините бољим и бољим.
- Када слушате некога, слушање ће бити учинковитије ако подржавате и контакт очима са саговорником. Ово се такође зове синестезија. То је када ви видите оно што ваш колега каже, не само кроз уши, већ и са другим осјећајима. Постоје вербални начини комуникације (кроз речи), а ту су и невербални (гестови, изрази лица, држање, итд.). Конкретно, у овом случају, моћи ћете да разумете када особа лаже или се нешто врати, јер је то, по правилу, јасно уочљиво чак и интонацијом гласа.
- Визуализуј шта ти кажеш Замисли слике у глави. Ово ће помоћи да се боље запамтите шта вам друга особа говори.
- Узми шта ти кажеш без емоција. Потребно је схватити да различити људи могу имати различита гледишта о истом питању, и то је нормално, јер се истина рађа у спору.
- Слушај шта кажу између линија. Понекад особа не каже нешто директно. Али може се пратити оно што се назива у контексту. Ако сте у недоумици, можете поставити водећа питања. Узгред, способност постављања правих питања је једнако важна као и способност слушања саговорника.
- Маке смалл бреакс у комуникацији. Људи губе пажњу када слушају нешто монотоно. Ово је нормално. Стога, ако је пословни састанак одложен, можда ће бити корисно направити кратку паузу у преговорима - устати - изаћи на свјеж зрак, попити кафу и причати о нечему апстрактном.
- Чак и ако сте непажљиви (припадам таквим људима), онда не треба да бринете о томе. Мислите на праксу комуникације као на начин да се пумпа ваша пажња и ускоро ћете постати веома пажљива особа. Важно је да желимо и вежбамо много. Скоро могу се обучити све интелектуалне способности као мишићи.
- Вежбајте више у комуникацији. Што више комуницирате са људима, боље ће вас разумети.
- Слушајте у удобној пози. Не узимајте затворену позу, јер саговорник види ово и подсвјесно почиње напрезање. Све ово није најбољи начин да утиче на вашу комуникацију.
На овај или онај начин, вјештине слушања ће помоћи у развијању комуникацијских вјештина с другим људима. И то је не само врло корисно у пословном свијету, већ и изузетно занимљиво само по себи. Ако имате нешто да додате - пишите у коментарима!
Царелесс листенер
Постоје људи чија је пажња усмерена на сопствену личност. Они су заузети изражавањем својих мисли и уопште не чују о чему им други говоре. Такво понашање вређа и изазива иритацију саговорника.
Особа која поштује себе треба да ствара позитивне односе са другима. Све у овом свету треба да научи.
Перфецт листенер
Да бисте постали идеалан слушалац, морате покушати успоставити добар контакт са другима. Требало би да се са интересовањем и учешћем третира мисли других људи, а не да се прекида док се приповедач не заустави, иначе ће бити тешко успоставити добре односе.
Делећи своје тешкоће, људи имају наду да ћемо наћи прилику да саслушамо све што брине, да схватимо изабрану позицију, показат ћемо саосећање и поштовање према хитном проблему. Пажљиво слушање, без прекидања, без давања савјета, веома је важно у овом тренутку.. Говорник жели да подијели своју визију ситуације, и не постоји ништа што би му сметало у процјени у овом тренутку, чак и ако сте испуњени најбољим намјерама.
Способност слушања укључује:
- Будите мирни, не губите своје присуство ума.
- Не треба осуђивати и оцјењивати оно што је речено. У супротном, лако можете изгубити повјерење.
- Покушајте да се држите подаље од акције. Често, особа већ зна излаз из ове ситуације, он почиње да тражи подршку. Након слушања, помоћи ћете му да одлучи о потребним корацима.
Када говоримо, питање “Шта планирате да предузмете?” Често је прикладно за одређени догађај који се догодио код саговорника. Али, немојте журити са таквим питањем.
Боље је да се изјава сачини у форми позива: „Предлажем да мислите шта је боље да радите?“, „Ако желите, рећи ћу вам шта бих урадио у овом случају“.
Како научити слушати суговорника?
Слушање је саставни дио комуникације. Бити добар слушалац помоћи ће вам не само да ријешите многа питања на послу и код куће, већ и да видите свијет очима других, чиме ћете отворити своје разумијевање и повећати своју способност емпатије. Осим тога, научит ћете много корисних ствари када научите чути. Дакле ...
Слушање не значи слушање
Сјетите се како сте често, комуницирајући с непознатом особом, посветили више пажње размишљању о сљедећем упозорењу, а не садржају онога што је рекао саговорник? Можете ли рећи шта вам је конкретно речено или су само ваши одговори утиснути у ваше памћење?
Данас, захваљујући модерним средствима комуникације, контакти између људи су много лакши него прије 30 година. Истовремено, техничка средства ометају истинско разумевање друге стране. У тако кратком временском периоду, скоро смо потпуно заборавили како ефикасно комуницирати са људима, ограничени на пренос потребних информација. Проблем је постао толико акутан да многе озбиљне компаније проводе обуке за своје запослене, учећи их вјештинама правилног слушања. Топ менаџери су свесни да продуктивна сарадња зависи од способности сваког запосленог да комуницира са клијентима.
Чувени бизнисмен, оснивач Виргин групе и милијардер Рицхард Брансон, убеђен је да је ефикасна размена информација унутар компаније немогућа без могућности да се слуша и чује. Његово мишљење потврђују поновљене студије: активни слушаоци имају шири друштвени круг, аи сами су поуздано заштићени од стреса.
1. Научите да ћутите
Као што је Марк Тваин рекао, ако је особа више прилагођена говору него слушању, он би имао два језика и једно ухо. Будите способни да правите паузе у речима, не настојте да привучете пажњу свих присутних непрекидним монолозима. Ослободите се навике да пређете преко саговорника, чак и ако вам се чини да сте већ разумели суштину онога што он жели да каже.
2. Слушајте пажљиво
Када разговарате са неким, покушајте да не будете ометани сметњама: искључите телефон, рачунар и сл. Можете успоставити контакт тако што ћете се концентрисати на тему разговора. Не ометајте се страним мислима, одложите размишљање о прометним гужвама и лошем времену. Не постоји ништа горе од схватања да вас не слушају, већ лебде у другим стварностима - не желе сви да наставе комуникацију под таквим условима.
4. Научите емпатију
Емпатија је способност да поделимо емоције и осећања друге особе. У разговору покушајте да се упустите не само у суштину онога што је речено, већ иу искуства саговорника. Само ако сагледате искуства у комплексу, моћи ћете да заузмете позицију приповедача и непристрасно процените ситуацију. Ваша емпатија ће сигурно имати људе за вас.
5. Будите стрпљиви
Дајте другој особи прилику да говори, и не преносите разговор на другу тему, све док не исцрпно изрази све што жели. Пауза у разговору не постаје увек сигнал за промену теме, понекад наратор застаје да би сакупио своје мисли. Способност слушања лежи у стрпљивом и осетљивом ставу, никада не настављајте фразу коју су започели други - то је манифестација лошег укуса.Демонстрација телепатских способности је дозвољена само у комуникацији са пријатељима.
6. Ослободите се предрасуда
Можда вас нервира гласан глас, претјерана гестикулација, муцање, стидљивост, нагласак и још много тога у саговорнику. Покушајте да се не узнемирите, јер у супротном нећете моћи непристрасно процењивати садржај разговора. Усредсредите се на значење, а не на облик говора. Да адекватно сагледамо саговорника, посебно са важним разговором, у сваком случају, не узимајте алкохол док не схватите ствари.
7. Обратите пажњу на идеје, а не на речи
Професионални психолози могу сакупити мозаик фрагмената информација у укупној слици. Требало би да научите да не скрећете пажњу на појединачне речи, већ да уђете у суштину, што није увек очигледно. Овладати овом вјештином није лако, али у покушају да анализирамо оно што је речено, можете направити грешку у процјени значења и приписати особи мисли које не припадају њему. Ако вас нешто доводи у сумњу, молимо вас да појасните да ли сте разумели саговорника исправно, уместо да правите лажне закључке.
8. Да разумете - питајте
Понекад нас непријатељство према особи гура до неконструктивне комуникације. Постављамо неугодна питања, покушавамо да ухватимо непријатну особу у лажи или неискрености. Таква комуникација може само довести до још већег искључења. Да би се постигло узајамно разумевање, питати и пажљиво слушати одговоре, не покушавајући тражити трикове. Будите што објективнији.
9. Ухватите невербалне поруке.
Комуникација ће бити ефикаснија ако научите читати језик знакова, изразе лица, интонацију. Научићете неиспричане, пошто сте овладали науком невербалне комуникације. Често се речи и понашање особе не подударају толико да су упечатљиве, али ми више волимо да узмемо у обзир оно што смо чули, занемарујући очите манифестације емоционалног стања саговорника.
3. Покажите свом саговорнику да га слушате
Климни, осмех, смеј се, отвори. Не заборавите да кажете "ммм", "мгмм", "да" и "тачно". Немојте претјеривати, иначе ће почети звучати као да чекате било какву прилику да убијете особу и сами наставите разговор. Довољно је то урадити само неколико пута, тако да ваш саговорник може осјетити вашу пажњу и видјети да га слушате.
4. Станите пре него што проговорите.
Пре него што покушате да убаците ваших пет копека, чим ваш саговорник ћути, станите и застаните. За говорнике, таква пауза може изгледати као вечност, али ћете морати да покушате. Због вашег властитог добра и добра вашег односа. То ће вам помоћи не само да се ослободите лоше навике, већ ћете и саговорнику дати прилику да настави размишљање у случају да га још није завршио (а он се, највероватније, није завршио).
5. Постављајте питања
Молим те! Када ћете испричати причу, подијелити своје искуство или пренијети разговор на себе - поставите питање. Тиме ћете дати другој особи дозволу да настави разговор. Ово показује да сте укључени у разговор, а не само да чекате свој ред да наставите разговор.
Фасцинантан разговор је увек много пријатнији за све учеснике. Ако покажете искрено интересовање за људе, имаћете много више шанси да вас се памти, цени и воли.
6. Пазите да не прекинете саговорника.
Сви добијамо узбуђење када се изражавамо онако како волимо. Многи се изражавају кроз разговор. Ми доминирамо разговорима који нам пружају задовољство, а то чинимо тако често да то постаје навика.
За рантингс, епске приче и сапунице увијек постоји вријеме и мјесто, а ако се појаве у сваком вашем разговору, морате брзо затворити уста и пронаћи средину. Мораш схватити своје лоше навике. Највјероватније, прво ћете примијетити своје недостатке само "пост-фацтум", јер ви дјелујете на ауто-пилота.
Обратите пажњу на то каква осећања имате када заиста желите да прекинете саговорника и говорите у своје име. Пустите ову жељу и поново обратите пажњу на његове речи. Чињеница да осећате снажну жељу да убијете, не значи да то морате да урадите.
7. Размислите о томе колико вриједна прича или мишљење желите гласом
Ако можете да станете пре него што проговорите, размислите како ће ваше речи утицати на ваш разговор. Можда ће ово бити ваш једини плус. Можда сте имали прилику да стекнете искуство које би било корисно да ваш саговорник чује. Фино
Али ако ћете поново поновити стару причу, која је потребна само да би вас задржала у средишту пажње, време је да прецијените своје намере. Запитајте се: “Хоће ли оно што кажем сада бити корисно или позитивно?”
8. Тренирајте свој “слушни мишић”
Ако вам је веома тешко да следите ова правила, подсетите се на разлоге због којих сте хтели да научите да слушате. Редовно пратећи моје савете, ослободићете се старих навика и створити нове за себе. Изаберите особу којој желите да посветите више пажње и користите сваки разговор да научите да слушате и тренирате своје “слушне мишиће”.
Немојте мислити да ће све испасти први пут. Да бисте учили, потребно вам је време, дисциплина и многе замишљене паузе. Али вјерујте ми - односи које ћете у међувремену развити су вриједни тога!
Ставите се у ципеле друге особе.
Изненађујуће је лако разумети како то утиче на вас, што друга особа каже. Али активно слушање не мора бити усмерено на своју особу. Уместо тога, требало би да погледате проблеме говорника, покушате да разумете његово или њено гледиште. Лоша је идеја сматрати себе паметнијом од вашег саговорника и претпоставити да бих, ако сам ја он, ријешио проблем брже. Запамтите, имате два уха и једна уста с разлогом!
Престани да причаш, покушај да ћутиш
Ово може бити очигледно и банално, али један од највећих проблема многих људи је да задржи импулзивне мисли. Поред тога, емпатија подразумева дељење овог искуства са искуством које је слушалац доживио. Оставите на страну своје потребе и сачекајте док вам се друга особа не отвори.
Слушајте и допуните звучник гестовима.
Климањем главом ће вам показати да сте чули оно што вам друга особа говори, и охрабрити особу да говори више. Узимање поза, положаја и покрета попут звучника (зрцаљење) ће му омогућити да се опусти и још више отвори. Како то научити, разумјет ћете само у пракси. Працтице.
Техника реаговања
У одређеним интервалима између разговора, врло је корисно сажети и / или потакнути даљње разговоре. Издвајамо:
Понови и индуцирај: Само реците неке ствари које је рекао саговорник. Истовремено, охрабрите особу да говори даље, користећи свој позитиван став према ономе што је речено. На пример, можете рећи: „Наравно, преузмите кривицу. Разумем вас. " Будите опрезни, ако упрскате штап - то ће бити ласкање.
Сажети и оцијенити: Такође је веома корисно извући мале закључке из онога што се чуло, и препричавати се сопственим речима. Ово показује оно што сте чули, а не само слушали. Такође омогућава особи да исправи грешке и неспоразуме који се могу појавити.
Питајте разумна и јасна питања.
Постављајући питања, немојте се трудити да направите особу будалом или у куту. Покушајте да користите питање као средство којим интервјуисани може да закључи. На примјер: „Није било лијепо преузети кривицу. Али не могу да разумем зашто не питам само то.Формулација питања изазива саговорника да на њега одговори, због неразумијевања нечега. У том процесу, особа се креће од емотивног одговора до конструктивнијег.
Користите изразе лица и гесте да бисте изразили свој интерес.
Слух укључује изразе лица и покрете тијела које ће саговорник примијетити.
Ваш израз: Погледајте интересантно, с времена на време погледајте саговорника. Не изненадите особу буљећи у њега, радите то отворено и пријатељски, као што чујете.
Читање између редова: Увек будите пажљиви на ствари које остају неизречене или сигнале који ће вам помоћи да схватите истинска осећања говорника. Погледајте изразе лица, покрете тела.
Говорите приближно истим темпом као и друга особа: На тај начин, он или она ће знати да те речи допиру, не морају да се понављају.
Покушајте да смирите саговорника, да је све у реду
Без обзира на исход разговора, особа треба да зна да сте сретни да је чујете. Објасните да сте отворени за даљњу расправу ако је потребно. Али не гурајте саговорника. Убедите особу да ће разговор остати повјерљив. Понудите помоћ у складу са својим могућностима и временом. Међутим, немојте давати лажне наде. Ако све што можете да учините јесте да то саслушате, да то буде јасно и разумљиво другој особи.
Бити пажљив:
- Користите своје лице, глас и тело да бисте показали да сте заинтересовани за оно што особа говори.
- Слушајте са прихватањем
- Поставите питања која показују да волите да слушате.
- Користите идеје и емоције за покушај комуникације са особом.
- Питајте поново да ли сте исправно разумели
Избегавајте следеће фразе:
- Јесте ли сигурни?
- Иди у кревет. Сутра ће бити боље.
- Није тако лоше
- Не буди тако захтјеван
Кажу: "Чути и слушати ово су различите ствари." Да би научили слушати суговорнике, потребно је знати које квалитете посједују лоши и добри слушатељи.
Дефинитивно, једино знање и свијест о проблему неће помоћи, али ово је први корак ка саморазвоју.
Тхирд типе
То су људи који стално покушавају да реше проблем свом саговорнику. Увек имају идеје. Они увек покушавају да помогну другој особи, уместо да им говоре о свом болу.
Сва ова три типа понашања не дају вриједност другој особи. Прва два чак и не чују о чему говори особа, док је трећи тип људи презаузет рјешавањем проблема саговорника. Они нису у стању да чују.
Желимо вам да будете добар саговорник, снажни односи и успех у животу!
