Мосцов Стате Форест Университи
Одсек за руски језик и књижевност
Есеј на тему:
Препреке за комуникацију и њихово превазилажење
испуњен: студент групе ПМ-21
Провјерено: старији учитељ
3. Утицај типова личности на однос партнера
4. Баријере перцепције и разумевања
5. Ако сте суочени са лошим манирима и грубошћу
6. Технике пријема
7. Како превазићи препреке у комуникацији
8. Референце
Препреке за комуникацију и њихово превазилажење
Комуникација је интеракција са сврхом размјене информација. Али у процесу комуникације ми преносимо не информације, већ поруку у облику симбола: речи, гесте, интонације. Перцепција информација зависи од тога како саговорник разуме ове ликове. У идеалном случају, оба саговорника приписују исто значење ријечима, али то није увијек случај.
Мотивациона баријера настаје ако партнери имају различите мотиве за ступање у контакт (развој заједничког узрока - непосредна зарада).
Посебна ситуација је закључење трансакције или пословног споразума у којем сваки партнер има своје циљеве уласка у контакт. Да би се ни један од партнера након склапања уговора осјећао "увријеђеним", потребно је пронаћи рјешење које одговара интересима обје стране. Такво рјешење се проналази кроз преговоре.
Етичка баријера настаје када се морална позиција неспојива са вашим омета интеракцију са партнером. За компромис, свако одлучује за себе. Међутим, не препоручује се покушај рехабилитације или срамоте партнера.
Стилови комуникације са баријерама. Као што знате, свака особа има свој стил комуникације. Зависи од темперамента особе, његовог карактера, свјетоназора. Стил комуникације се формира под утицајем образовања, окружења, професије.
- доминантни мотив комуникације (интеракција, самопотврђивање, емоционална подршка, итд.),
- однос према другим људима (мекоћа, добра воља, толеранција или ригидност, рационалност, само-центрирање, итд.),
- став према себи (самопоштовање, признање властитих мана, подржавање "части униформе", наметање мишљења, итд.),
- природа утицаја на људе (притисак, принуда, манипулација, сарадња, лични пример, неометање).
Спољна манифестација стила је начин понашања и карактеристике говора, интензитет и природа људске комуникације.
Ако је особа фокусирана на узрок, он покушава да не губи време узалуд, скупља, организује, вреднује пословне квалитете у људима. Кажу да је то пословни човек, он је бусинесс стиле. Истовремено у пословној комуникацији могу се идентифицирати партнерски и не-партнерски стилови комуникације.
Аффилиате Комуникациони стил подразумева висок степен сарадње у развоју заједничког дела о потребном питању.
Са не-партнер стил комуникације, особа непажљиво слуша или допушта да не слуша себе, занемарује гледиште саговорника или га безусловно прихваћа, намеће своје рјешење проблема или тражи савјет, потиче партнера да одмах подузме акцију или необјашњиво дјелује сам, ријечју, нема сарадње.
Према степену и природи ометања у активностима и понашању друге особе, могу се разликовати сљедећи стилови комуникације:
алтруистиц - особа настоји да људе учини срећним, помаже им да остваре своје циљеве,
манипулативно - у комуникационим средствима утицаја, притиска, принуде,
мисија - партнер настоји да одржи дистанцу у комуникацији, посматра неометање у питањима пресуде саговорника, утиче на личне примјере.
Утицај типова личности на однос партнера
Могуће је разликовати следеће позиције особе у односу на партнера:
Маллеабле типе - одликује се великом потребом за другом особом, до максималне психолошке удаљености Лизке, потребе да се воли, да се осјећа одобрење, пажња.
Агресивни ТПИ - перципира другу особу као противника.
Детацхед типе настојати одржати дистанцу (емоционалну и психолошку) између себе и других. Његова потреба је независност и самоћа.
Бусинесс типе Пословним светом доминирају људи за које су интереси узрока изнад свега, ау односу на комуникационог партнера, они се заснивају на томе како та особа може бити корисна.
Препреке перцепцији и разумевању
Естетска баријера - настаје у случају да је партнер неуредан, неуредно обучен, ситуација у његовој канцеларији, поглед на радну површину не мора да говори.
Друштвени положај може ометати угодну комуникацију, посебно ако је један од њих навикао да се диви својим надређенима.
Баријера негативних емоција настаје у комуникацији са узнемиреном особом.
Здравствено стање особа, физичка или духовна, такође утиче на начин на који комуницира код људи који пате од различитих неуроза, високог крвног притиска, гастритиса, доживљава личне преокрете или депресије, може бити препрека продуктивној комуникацији.
Психолошка заштита Ваш партнер је једна од озбиљних препрека за комуникацију. Можда ваш равнодушан, непријатељски, шутљив колега или други, бодљикав, као јеж, не треба осуду, већ разумевање, унутрашњу симпатију?
Инсталациона баријера. Ваш пословни партнер може имати негативан став према фирми или организацији чији сте представник. Дакле, боље је да одете на пословни састанак након препоруке ауторитативне особе.
Доубле барриер лежи у чињеници да ми несвесно сами процјењујемо сваку особу, чекајући да пословни партнер учини оно што би радио на његовом мјесту. И онда смо огорчени: "Никада то не бих учинила!" То је ствар. И Али он је другачији.
Некомпетентност један од партнера изазива осећај узнемирености, осећај изгубљеног времена.
Неспособност партнер јасно и доследно изразите своје мисли прилично омета комуникацију.
Лоша техника говора партнера, неразговијетни говор, мрља, врло тих или, обрнуто, гласан глас може развалити свакога.
Немогућност слушања манифестује се у томе што партнер прекида, почиње да говори о свом или одлази у своје мисли и уопште не одговара на ваше речи. Може се само надокнадити неспособност партнера да слуша са својом уметношћу говора.
Модалитет баријере. Непознавање чињенице да свака особа има свој приоритетни канал перцепције.
Прво: "Замислите ..."
Друго: "Слушај ме ..."
Цхарацтер барриер такође ствара потешкоће у комуникацији. Људи са израженим карактеристикама темперамента могу бити непријатни саговорници.
Мобиле Интерлоцутор (екстровертан - сангвиник) брзо размишља, брзо говори, скаче са једне теме на другу, јер му све изгледа јасно. Тешко је пратити ток његовог размишљања, али је немогуће прекинути - он је љут. Препоручљиво је дати таквом саговорнику да говори до краја и тек онда нешто појаснити или се чак вратити на почетак разговора. Такве људе треба вредновати као генераторе идеја.
Доминантни саговорник (екстроверт је холерична особа) воли да буде вођа у разговору. Говори гласно, безпелпелатом тон, инсистира на свом мишљењу. Покушај постављања таквог саговорника резултираће у сукобу.Боље је, а да останем по мом мишљењу, да му дозволимо да говори онако како жели, а онда у кључном тренутку да тихо, али чврсто инсистира на свом, и ако се слаже (можда је у праву), онда са достојанством.
Ригорозан саговорник (интровертна - флегматична особа) - “седентарни” саговорник. Он полако мисли, детаљно разматра околности случаја. Дуго вам је све јасно, али се не може прилагодити. Ови људи су драгоцени стручњаци или критичари идеја, ау разговору са њима једноставно морате бити стрпљиви.
Пасивни саговорник (интроверт - меланхоличан) не открива своју реакцију, не изражава се. Тешко је пратити га. Треба применити метод активног слушања: постављати питања, парафразирати итд. и покушати схватити његово мишљење. Тишина није увијек знак пристанка.
Ако сте суочени са лошим обликом и грубошћу
"Улога ванземаљаца" - уђите у положај те особе, погледајте ситуацију кроз његове очи. Потребно је рећи особи: "Разумијем те", а постоји и прилика да се конструктивно води разговор.
Симпатички став за огорченог партнера када кажете да, да, у праву сте.
Пријем само-инкриминације добро ради када партнер вришти зато што није у праву. Испричавате се и, у правилу, партнер се смирује у збуњености. И онда почиње да се извињава!
Напетост се може смањити а виц. Али даје жељени ефекат само када сте сигурни да ваш партнер има смисао за хумор.
Пријем "уклањање": ненаметљиво размотрите вриску, концентришући се на неке ситнице у његовом одијелу, или гледајући у његову косу. Можете размишљати о његовом брачном статусу, старости, омиљеној активности ...
Како превазићи препреке у комуникацији
Поштујте саговорника, шта год он био.
Покушајте да схватите шта је изазвало људско понашање, што је за нас непријатно.
Имајте осећај самопоштовања.
Бити у стању да се контролише у комуникацији.
Зато изградите своје понашање како бисте смањили или елиминисали баријеру.
1. Перцептивна баријера
Перцептивна баријера - баријера перцепције. Расположење с којим разговарамо директно утиче на ефикасност комуникације.
Незаинтересован тон и незаинтересованост изражена телесним језиком творе скептицизам саговорника о успеху разговора и обесхрабрују га да има жељу да разговара са вама. Исто важи и за људе који објашњавају своје гледиште без поштовања или са маском која је тешко сакрити или се уопште не сакрити.
Започните разговор са позитивном нотом и покушајте га задржати током разговора. Омогућите одговарајуће гесте, осмех и не заборавите контакт очима са саговорником.
2. Бихевиорална баријера
Мишљења других о нама директно утичу на ниво асимилације наших речи и вероватноћу ефективног дијалога. На основу односа према вама, саговорник може занемарити тему разговора или делимично игнорисати информације.
Помпозни тон - узрок непријатељства од саговорника. Ако све информације пролазе кроз сочиво снисходљивости, то штети комуникацији и квари утисак говорника. Ниско самопоштовање такође може изазвати баријеру.
Замислите свог партнера као свог вршњака. Будите сигурни да хвалите особу за добро обављен посао, чак и ако мислите да сте то могли учинити боље сами. Не заборавите на контакт очима и осмех.
3. Језичка баријера
Језичка баријера се јавља не само између говорника различитих језика, већ и између људи са различитим нивоима компетенција у било којој области.
Ако саговорник у свом говору користи непознате ријечи, тешко да га можете разумјети. Приближавајући се професионалном сленгу у разговору са приправницима, нећете постићи разумијевање са њихове стране и усадити им несигурност у своју професионалну подобност.Ако детету објасните решење проблема као што бисте рекли одраслој особи, то ће такође довести до тужног исхода: дете неће моћи да реши овај проблем поново, његова способност да размишља и дође до истине постепено ће патити.
Поједноставите свој говор до нивоа саговорника, без показивања задовољства својственог људима са високим самопоштовањем.
4. Емоционална баријера
Емоционална баријера произлази из несигурности, љутње, туге, или чак претјеране радости. Домаћи проблеми могу оставити траг на комуникацијама радника и обрнуто.
Доживљавајући емоционални стрес, ми сами не примећујемо да нам недостају неке информације и како наша способност да анализирамо и разумемо трпи. Будући да смо изван духа, постајемо раздражљиви према речима саговорника, а претерана радост током радног дијалога може довести до одобравања искрено лоше идеје.
Будите изнад својих емоција и не дозволите им да утичу на вашу комуникацију са другим људима. Будући да сте у стању емоционалног стреса, покушајте да разговор са другом особом одржите неутралним.
5. Културна баријера
Када дође до комуникације између људи различитих култура, постоји велика вероватноћа културне баријере. Али културне разлике се не манифестују само у комуникацији са странцима или представницима друге вере.
Неправилна комуникација са особом друге националности или религије може вређати његова увјерења. Приче о петак странкама могу уништити расположење особе која је контраиндицирана у алкохолу. Покушај да се старијој особи објасни значење популарног ИоуТубе снимка може се сусрести са недостатком разумијевања.
Покушајте да проучите саговорника унапред и водите разговор што је пре могуће. Ако постоји велика опасност да се нешто погрешно исприча, покушајте да објасните свом саговорнику један на један да нисте превише упознати са његовом културом.
6. Родна баријера
Разлог за неспоразуме могу бити разлике у комуникацији и размишљању мушкараца и жена. Жене имају тенденцију да размишљају интуитивно, а мушкарци - логично. Дакле, жене воле да причају о људима и емоцијама, а мушкарци се фокусирају на нешто физичко и мјерљиво. Ти стереотипи се, наравно, не односе на све.
Оно што је мушкарцу прихватљиво може бити неетично када се ради са женом. Мушки шеф може бити скептичан у погледу професионалних вјештина жена, допуштајући стереотипима да ометају комуникацију. Дакле, он не рискира само повреду својих саговорника, већ и погрешно процјењује радну ситуацију.
Овај ефекат ради у супротном смеру: став према речима шармантне жене може бити неправедно прецењен.
Не раздвајајте саговорнике по полу. Мислите на било који род као једнак.
Ко је он - особа која се редовно сусреће са препрекама у комуникацији?
Рекли смо вам о главним препрекама које ометају плодну комуникацију међу људима. Међутим, да ли сте приметили да неки људи стално имају потешкоћа у комуникацији, а другима је све у реду?
Заиста, постоје типови карактера који отежавају интеракцију са другим људима. Обично се таква особа понаша на сличан начин у сасвим различитим ситуацијама. И онда се он сам жали да нико не жели да комуницира с њим. У овом случају, личност особе представља препреку за комуникацију.
Које су главне одлике ове природе? Прије свега, потребно је рећи о таквим обиљежјима као што је глобално неповјерење. Таква особа не вјерује ни себи, ни људима, нити свијету уопће. Он је сумњичав и противи се другима. По правилу остварује своје циљеве на рачун других људи. Међутим, он је често растрган унутрашњим контрадикцијама, за које није свестан. Особа која је неуспјешна у комуникацији карактеризира себичност, ауторитарност и склоност манипулацији.
Он воли када је хваљен, када добије оно што је дуго желео. Он поседује власничка својства. Ако његове жеље нису задовољене, он постаје љут, али у исто вријеме готово никада не помаже другим људима у постизању својих циљева и не симпатизира их. Таква особа је емоционално нестабилна, а његово расположење се често мења. У околини га описују као раздражљиве и вреле, али унутрашње хладне. Често доживљава негативне емоције и има низак ниво самоконтроле.
Ова особа слабо разуме друге и њихова осећања. Он је неосетљив на оно што им се дешава, одликује га ниска способност и опажање. Није му дато да схвати да је саговорник можда важан за нешто друго или да схваћа значење ове или оне реченице другачије. Често није у стању да предвиди и процени будућност. Одликује га плахост, изолација, сумња у себе, отуђење, пасивност, недостатак иницијативе.
Обично је таква особа нетолерантна, слабо образована и незналица. Истовремено, он мисли у врло тешким категоријама и оквирима, а околна стварност не би требала ићи даље од њих. Има много стереотипа. Он је истовремено завидан и узалудан. Много ствари се очекује од других људи, склоних испадима љубоморе.
Он не зна како да аргументује своје изјаве, изабере адекватну форму за њих, успостави и прекине контакт са другима. Неуспешно у комуникацији, особа не зна како дати добре повратне информације. Он много прича и слуша мало, повремено прави неприхватљиво дуге паузе у говору, воли да прекида саговорнике и онда "успорава" (то је због чињенице да његов речник не одговара ономе што жели да каже).
За њега су друштвене норме често неразумљиве - он не зна како да одржи дистанцу, склон је уцјени, лажима, притисцима и агресији. Најчешће се у комуникацији користе сљедеће стратегије: заштита и избјегавање комуникације, обезвређивање мишљења других и агресија, контрола других или претјерани формализам. Таква особа се може описати као незрела, инфантилна, а понекад и неморална.
По правилу, ова особа није баш задовољна својим животом и успјехом. Сваки неуспјех изазива љутњу и агресију у њему, због чега често покушава да постигне своје циљеве на неке неморалне начине. Он не цени ни себе ни друге људе. Недостаје му способност да истински воли и успостави блиске односе, тако да обично нема пријатеље и вољене.
Заиста, психолошки портрет који смо нацртали је страшан и подсећа на слику неког криминалног или маргиналног. Али у једном или другом смислу, јесте. Сталне потешкоће у комуникацији су симптом чињенице да нешто није у реду са особом у себи. Међутим, далеко од тога да ће имати све карактеристике и карактеристике које су горе наведене. Психолошки портрет, написан горе, је колективан и укључује много различитих људи са заједничким проблемом. Дакле, у животу можете посматрати само неке појединачне особине и карактеристике.
Које су врсте препрека
Сама по себи, баријера комуникацији се често назива “невидљивим зидом” који се јавља између партнера и спречава их да се међусобно разумију, “виде” друго онако како јесу, а понекад и сами. Баријере су комуникативне, односно повезане са размјеном информација, перцептивним, одговорним за перцепцију, разумијевање и особно.
1.Цоммуницативе
Сваки разговор има такве компоненте: онај који преноси информацију, ко прима и директно сам канал, кроз који тај процес постаје могућ. Знаш ли игру "размажен телефон"? У овој игри, учесници се измјењују говорећи једни другима, на примјер, причу. У процесу преношења информација, ова прича може бити искривљена до непрепознавања, када се изгуби читаво значење онога што је рекао први учесник.Обично последњи играч у ланцу даје потпуно нелогичну и конфузну верзију.
Забавно је играти, али ако размислите, колико ћемо изгубити? Када је најважнија ствар искривљена, она постаје тужна и чак застрашујућа. Дакле, потешкоће које се јављају током комуникације:
Шта су комуникацијске баријере?
То су фактори који доприносе губитку и нарушавању значења информација у процесу интеракције. Оне доводе до смањења ефикасности комуникације, настанка напетости и негативних искустава. Често постају главни узрок конфликтних ситуација. Све комуникацијске баријере подијељене су у двије групе: психолошку и комуникацијску.
'Ја' и 'други': превазилажење баријера
У свакодневном животу, када се суочавамо са ситуацијама комуникације, интимности, преговарања или заједничких активности са другим људима, често постоји осећај „превазилажења баријере“ или постојања неке велике баријере, између појединаца, што им не дозвољава да адекватно међусобно сарађују. Многи филозофи, писци и само свакодневни истраживачи обратили су пажњу на огромну разлику у људској перцепцији „ја“ и сензацијама „других“.
Они људи који су изван нашег "ја" су странци, непредвидиви и често доносе непријатна осећања, бол и разочарење - управо зато што особа постаје ближа, више индивидуалних идеја о њему шта је исправно а шта није, како живјети и дјеловати. Одговарајућа очекивања никада нису оправдана, јер је друга особа потпуно другачија, одвојено формирана личност, која има друге интересе, способности и циљеве у животу. Међутим, чак и тако потпуно логично разочарање приморава појединца да се не отвара разумевању „других“, већ да се дистанцира од комуникације. Ј.П.Сартре је формулисао такав психолошки процес веома афористички: “Пакао је другачији”.
У ствари, пут до разумевања је једноставан и необично логичан, довољно чудан. Да би се на прави начин и адекватно сагледали други људи, потребно је пажљиво сагледати њихове карактеристичне реакције, понашања, перцепције свијета, онога што раде и како, те како реагирају на одређене догађаје. Пажљиво посматрање треба пратити што је могуће ширу и разноврснију комуникацију уз укључивање најширег опсега алата - разговора, заједничке активности, размјене утисака, заједничког стварања или дијељења резултата, итд. Што се више људи манифестује у разноврснијим ситуацијама, више се о њему може научити, а точније ће бити наше понашање према њему.
Психолошке препреке комуникацији
Психолошке баријере настају као резултат индивидуалних психолошких карактеристика људи који улазе у процес комуникације (тајност, скромност, разлике у типовима темперамента), али и као резултат специфичности односа између партнера (неповјерење, антипатија).
Утврђивање настанка ситуација непродуктивне комуникације су лични аспекти. Због чињенице да свака особа субјективно доживљава догађаје и феномене околног свијета, оцјењује их са становишта свог индивидуалног искуства, понекад је тешко разумјети партнера у комуникацији који има другачији поглед и друге карактеристике перцепције.
Главни типови психолошких баријера:
- Естетско Баријере - настају у ситуацији када се особи не допада изглед суговорника. Ово се може односити на карактеристике његовог изгледа, стил одеће, одређене детаље ормара.
- Интелектуалци баријере - постоје разлике у типовима мишљења, брзини менталних операција и разликама у нивоу интелектуалног развоја.На пример, комуникација између оптимиста и песимиста се не може увек назвати продуктивном, јер ће се у свакој ситуацији тражити за и против, а друга ће се фокусирати на негатив. Интелектуалац се може приписати баријери некомпетентности, када особа не разумије тему о којој се расправља, што доводи до тога да партнер комуницира осјећај туге или иритације.
- Мотиватионал баријере се појављују када људи имају различите циљеве. То доводи до неспоразума, искривљене перцепције информација.
- Морални или етички препреке - ефикасност комуникације омета неспојивост моралних позиција, принципа, ставова.
- Инсталациона баријера - ако особа има негативан став према партнеру, онда се његове ријечи не доживљавају објективно, често са унутрашњим протестом. Може се појавити као резултат претходног искуства у комуникацији или на основу повратних информација од других људи.
- Баријера негативних емоција или лоше физичко стање - односи се на ситуационе баријере. Понекад се проблеми у комуникацији јављају када особа има лоше расположење или здравствено стање, и није успостављен да успостави контакт са другима.
Комуникацијске баријере комуникације
Комуникативне баријере настају ако постоји неслагање између вербалног залиха између саговорника. У ову групу спадају и проблеми који се односе на недостатак аналогија концепата на различитим језицима и друге потешкоће у превођењу.
Главни типови комуникацијских баријера:
- Семантиц Баријере - настају када партнери у комуникацији аналогним концептима подразумевају различите ствари. На пример, једна особа разуме израз "добар метод постизања циља" као начин који не штети другима, а други - као стратегију за постизање онога што желите по сваку цену, чак и ако други пате.
- Логично појављују се баријере ако особа не зна како јасно и доследно изражавати своје мисли. У таквом дијалогу нарушавају се узрочно-последични односи и често се дешава замена појмова.
- Фонетски Баријере су лоша техника звучника. Када речи звуче нејасно и неразумљиво, што компликује перцепцију информација.
Како превазићи комуникацијске баријере?
Човек у савременом свету не може се замислити без говорне комуникације. Сваки дан морате комуницирати на послу или у школи, с пријатељима или колегама. Али прави проблем може бити препрека која спречава компетентну комуникацију са другима и одваја особу од нормалног живота.
Једна од најчешћих препрека је комплекс инфериорности. Људи с ниским самопоштовањем вјерују да су гори од других, не виде своје врлине и воле живјети свој живот тихо и мирно. Али у стварности, само је потребно промијенити слику, почети радити на себи и осмехивати се на потешкоће, па се потреба за комуникацијом појављује сама од себе. Самопоуздање се одвија у пракси. Психолози саветују да не заобилазе људе, већ да покушају да одрже разговор што је чешће могуће.
Други проблем у комуникацији може бити велико самопоштовање. Комплекс супериорности се манифестује у предрасудама према људима око себе. Особа се осјећа боље од осталих и сматра да је могуће са њима говорити непоштено и покорно. Наравно, овај став никоме не одговара, а контакти са таквом особом ће се највероватније избјећи. Али ако особа схвати узрок потешкоћа у комуникацији, онда ће самоконтрола и лојалност друштву помоћи у суочавању с њима. Када разговарате, можете покушати пронаћи позитивне особине код саговорника, захваљујући којима ће разговор бити угоднији за обје стране.
Често се дешава да се особа једноставно плаши да дође у контакт са неким. На пример, немојте пронаћи праве речи, изгледати глупо или рећи нешто погрешно. Постоји страх да не буде прихваћен и осуђен. Особа можда нема довољно комуникацијских вјештина или недовољног вокабулара.Излаз из ове ситуације је пракса. Можете тренирати испред огледала, као да разговарате са замишљеним пријатељем. Покушајте да задржите кореспонденцију на интернету, јер без могућности да сагледате саговорника, изразите своје мисли много лакше. Наравно, потребно је да више читате и развијате речник како бисте пронашли речи за сваку ситуацију. Важно је да будете сами и не бојте се онога што други мисле. Свака особа перципира све другачије, и биће оних који могу помоћи да се носе са овом препреком.
Тешкоћа лежи у чињеници да људи често не препознају узроке потешкоћа у комуникацији. Ово се посебно односи на психолошке баријере. Ако се комуникационе баријере виде одмах и за њихово елиминисање често је довољно разјаснити значење онога што је речено, преформулисати реченице и радити на њиховом говору, онда су психолошке тешкоће резултат подсвјесних ставова. Тешко их је контролисати.
Минимизирање вјероватноће баријера ће помоћи сљедећим правилима комуникације:
- Пазите на изглед и комуникацију, треба да одговарају ситуацији. Покушајте да сагледате саговорника објективно и без процене.
Закључак
Да бисте правилно интеракцију са особом, морате знати о њему што је више могуће, и дјеловати у складу са својим програмом дјеловања, а не са својим властитим. Треба понизно прихватити чињеницу да су други људи, чак и они који су због околности наши најмилији, у ствари потпуно другачији, мислећи, осећајући се и понашајући се као ми. Стварна близина постаје могућа тек након постизања тог разумијевања и његове практичне примјене.
Почетак комуницирања с људима није нимало тежак. Жива комуникација заиста доноси велико задовољство и помаже у постизању ваших циљева.
Потешкоће и врсте комуникацијских баријера
Да ли сте икада разговарали са човеком који очигледно не жели да разговара са вама? Није јасно зашто постоји невидљиви зид између вас и њега, кроз који не долазе само информације од њега, већ, као што мислите, врло мало разуме из вашег говора. Та невидљива баријера се назива баријера комуникацији у психологији. Порекло овог узрока је много:
Природа особе
Упбрингинг
Ниво образовања
Аге
Статус у друштву,
Ситуација и још много тога.
Треба са сигурношћу приметити да је свака особа која живи на планети Земљи суочена са овим проблемом.
У процесу комуникације, разлози који постављају баријеру између људи су свесни и несвесни. Свјесни разлози су они које особа може објаснити себи и другој особи. Несвесно, када извори комуникације ометају људе не могу разумети и објаснити. Посебно је тешко успоставити контакт ако оба партнера имају потешкоћа у комуникацији.
Дакле, о којим врстама баријера психологија дијели комуникацију?
Семантичка баријера
Слична препрека произилази из неслагања у речима и концептима са којима саговорник послује. Ово је најчешћа баријера, јер се за све људе исте ствари тумаче другачије. За једног човека најбоља жена је љубавница, мајка његове деце, паметна и лепа, а за другу, она која га не чита и тихо седи код куће са децом, без права гласа. Дакле, изјава људи из уста да су све жене исти звучи другачије. Они кажу исту фразу, али свима звучи на свој начин. Схватајући да у разговору нису пронашли ниједан канал, саговорници се суочавају са препреком узајамном разумевању и споразуму. Да би превазишли ову специфичну баријеру, саговорници морају имати идеју о свету и животу са којим живи противник. Потребно је знати ритам говора саговорника, његов начин изражавања мисли, тако да не постоје разлике у изговореним фразама.Ако видите да је ваш саговорник збуњен, покушавајући да одгонетне мисао коју сте ставили у једну или другу фразу, узмите си времена, зауставите свој монолог и објасните свом партнеру шта сте мислили. Схватите речи и концепте којима већина људи ради, како бисте саопштили идеју саговорнику са максималном јасноћом.
Логичка баријера
Логична препрека у разговору је немогућност формулирања фраза, а затим изражавање помоћу вербалне комуникације. То су људи који не могу да прихвате речи да би изразили одређену ситуацију или нису у стању да се носе са струјом мисли и емоција које пролазе кроз његов мозак. Разлози за такве манифестације могу укључивати сљедеће факторе:
Када се суочите са таквом особом, имајте стрпљења, слушајте га са олимпијском смиреношћу и питајте. Само у овом случају, моћи ћете чекати на "рационално зрно" од свих чули. Ако сте ви таква особа, пратите правила:
Слушајте пажљиво оне људе који могу лепо да говоре. Сигурно, међу вашим пријатељима постоје
Купи наставну литературу. Ово може бити уџбеник о логици или мајсторски разред о уметности говорника,
Идите на курсеве говорника.
Замолите пријатеље да вам помогну да превазиђете логичку баријеру са “обрнутом комуникацијом” и њиховим препорукама.
Фонетска баријера
Овај израз његових мисли није тачан, за противника није јасно. Ово је веома тешко схватити информације које преносите. Ако сумњате да техника вашег говора није довољно професионална, али морате да задржите пажњу саговорника по сваку цену, постоји неколико препорука:
Препреке за пословну комуникацију превазилазе се на следећи начин: слушајте саговорника и прилагодите се његовом начину изражавања мисли и говора. Нарочито ћете постављати питања о теми разговора,
Лакше је прекорачити препреке у неформалној комуникацији - објашњавате суговорнику да га не разумијете, и заједно тражите излаз из ситуације. Само ово треба урадити врло њежно и тактично да не би увриједили особу.
Модалитет баријере
Особа је способна да опази свет око себе уз помоћ пет чула:
Међутим, за сваког народа постоји приоритетно тијело, на основу којег перцепција цртамо властиту слику свијета. То се зове модалитет. Особа са аудитивним модалитетом са нижим степеном јасноће опажа визуелну или тактилну информацију. Да бисте одредили модалитет саговорника, покажите му фотографије, графике које укључују аудио снимке или видео записе, додирните. Свака акција појачава релевантне глаголе: видјети, чути, осјетити итд.
Персоналити барриер
Лична баријера се поставља између људи у случају да један од саговорника из одређеног разлога не воли други. Међутим, неки људи су лојалнији недостацима других, тако да им је лакше да превазиђу осећај непријатељства. У супротном, комуникација између људи постаје немогућа. Ово произилази из недостатка самоконтроле онога ко не може да заустави осећај нелагодности или има оне недостатке који иритирају саговорника: спорост, лоше манире, нервозност итд. Не оклевајте да постанете незналица, реците другој страни да сте толико досадни у његовом понашању. Међутим, не заборавите да сви нисмо без мана, па се контролирајте.
Мотивациона баријера
Ова баријера настаје када је мотив за људе који улазе у разговор другачији. На пример, желите да разговарате са мужем о одласку на одмор, а он - да разговара са вама о проблему куповине новог аутомобила. У овом случају, људи не само да се не разумију, већ могу довести до сукоба у породици.Да бисте избегли проблеме, пре почетка разговора изговорите тему о којој желите да разговарате.
Неспособност за баријере
Ова препрека се често јавља између запослених. Саговорник је узнемирен некомпетентношћу другог, захваљујући којем се таква осећања јављају као:
Постоје два начина за излаз из ове ситуације:
Ненаметљиво је објаснити особи да је он неодржив у овој ствари и да помогне у постизању савршенства,
Завршите разговор и више га не покрећите на ову тему са саговорником.
Избор се може направити на основу ваших циљева.
Етичка баријера
Ова опција се налази тамо гдје постоји комуникација између људи различитих нивоа образовања. У овом случају, требали бисте или прихватити тачку гледишта саговорника и не покушати да га рехабилитујете, или да напустите комуникацију. По правилу, људи који имају заједнички циљ, покушавају да нађу обострани договор и наставе да раде исто.
Стилови комуникације са баријерама
Сви људи имају свој стил комуникације, који зависи од следећих фактора:
Цхарацтер
Импулсивенесс
Упбрингинг
Професионалне функције, итд.
Стил људске комуникације се формира током година, и изузетно га је тешко промијенити, ако не и немогуће. Мотиватори комуникацијског стила људи у друштву су:
Само-афирмација у друштву
Подршка
Жеља за комуникацијом,
Ставови према другима
Став према себи
Начин утицаја на друге итд.
По правилу, саговорник који се бави одређеним циљем мора усвојити стил комуникације друге особе.
Естетска баријера
Волите ли ћаскање са неуредном особом која смрди? Нема много људи који "затварају очи" овом проблему. Према томе, непријатељство које се јавља када се види такав појединац протеже се и на комуникацију с њим. Само када је то апсолутно неопходно, долази до контакта са таквим људима.
Баријера негативних емоција
Да ли сте икада разговарали о апстрактним темама са особом која је била јако љута на проблем? То је немогуће! Или не можете однети његове мисли у маинстреам надолазећег разговора, или прихватити на свој рачун све изразе негативних емоција (које нису везане за вас). У овом случају озбиљни и смислени разговори се одгађају до бољих времена.
Инсталациона баријера
То је једна од најнеугоднијих препрека међу људима. Често, јавно мњење (оговарање) иде испред онога о чему се ради. Анкетар вас можда не познаје као особу, али се “чује” о вама. Искрено питајте особу шта је тачно његов узрок на негативан начин. Разумите ситуацију и објасните му да греши.
Доубле барриер
Често од саговорника очекујемо исто што би и сами урадили. Илузије о овом резултату друга страна доживљава као наметање сопственог мишљења. Немојте очекивати да ваш партнер прикаже своје особине личности или позитиван одговор на ваше изјаве.
Препрека немогућности да чујете и слушате саговорника
Ова препрека је узрокована непажњом особе према проблемима других људи, лошим манирима или недостатком интереса за тему разговора. Чешће, немогућност слушања саговорника пати од људи који су фиксирани на своје "ја" и њихове проблеме. Ако вам је потребна та комуникација, говорите тако да особа постане заинтересована да вас слуша. Промените тему разговора, али као резултат тога, вратите се идеји коју покушавате да му пренесете. Ово помаже комуникацији са гестовима, изразима лица, променом интонације.
Чешће од других, сљедеће категорије људи се суочавају са препрекама у комуникацији:
Несигурни у себе
Болестан
Ниво образовања је испод просјека
Невјероватан и сумњичав
Самоцентриран,
Склони су манипулацији од стране других људи
Покушавам да искористим све што се дешава у околини,
Незадовољни собом, животом и положајем у друштву.
Ова листа је бескрајна.Најважније је ако осетите да у сваком развоју догађаја, између вас и саговорника постоји баријера у комуникацији, тражите праве разлоге за њено појављивање, радите на себи, али не престаните да комуницирате.
Потешкоће у комуникацији и животној ситуацији
Међутим, све зависи не само од личности и карактера особе. Постоје ситуације у којима скоро свако од нас постаје неугодно. То се огледа у нашем понашању, укључујући комуникацију са другим људима. У овом случају, баријера је ситуација која је изазвала нелагоду и њене карактеристике.
Једном у таквим околностима, сви учесници комуникације се осећају нелагодно. Неко је више тога свјестан, а неки мање. Уз то, они то не само осјећају - случајно или намјерно, они се међусобно ометају како би задовољили своје жеље и остварили циљеве комуникације. Као резултат тога, сви се брину, љути се, не разумију једни друге и генерално су напети. Најчешће се то дешава у ситуацијама ограничавања, одбијања, оптуживања и увреде (што уопште не изненађује).
С једне стране, то утиче на колективно памћење. Човечанство уопште и народ Русије су у више наврата искусили репресију, репресију, рат, глад. Зато су увреде, оптужбе, ограничења и одбијања врло јасно утиснути у умове људи, који их касније све чешће примењују на решавање конфликата, превазилажење препрека, стицање моћи, па чак и тражење среће. Ово постаје типичан начин реаговања на читав народ, ако говоримо глобално.
С друге стране, присуство таквог негативног сећања постаје непотребно када имамо културу агресије која је тако богато заступљена. Вероватно се свако од вас слаже да се много пажње посвећује агресији у модерном друштву. Посебно са свим врстама медијског греха - телевизије, новина, часописа, интернета, рекламних компанија. Култура агресије добија све већу популарност због одређених карактеристика наших живота: пренатрпаност у школама, болницама и затворима, висока незапосленост, ниске квалификације људи који раде са становништвом, ниске плате и недостатак изгледа за каријеру, корупција, лош квалитет рада владе и још много тога. знате из прве руке. Сви сте наишли на ово и знате да су ове ситуације увек пуне препрека за комуникацију.
Како схватити да постоји баријера у комуникацији?
Наравно, када сте у ситуацији, лако је то учинити. У процесу тешке комуникације ви доживљавате нелагоду, неповерење у партнера, не можете се отворити, показати емоције, не знате шта да кажете - уопште, таква комуникација се не може лако назвати. Међутим, ако желите да процените присуство психолошких баријера, биће веома корисно знати како се људи понашају у ситуацијама тешке комуникације.
Наши невербали делују као такав екстерни индикатор. Посебно живо показује непријатељство, жудњу за моћи и доминацијом, неискреност и жељу да се истиче. Као што смо већ рекли горе, наш неуспјешни у комуникацији субјект може доживјети сав овај спектар осјећаја и жеља. У којим специфичним знаковима се појављују све његове негативне особине?
1. Прво је контакт очима. У случају комуникацијских баријера, она је обично ријетка, неинтензивна, а понекад и потпуно одсутна. Ставови о партнеру могу бити присутни (понекад чак и дуге), али сви се јављају у вријеме активне комуникације - посебно када суговорник наведе нешто неугодно, али важно. У овом случају, ако саговорник почне да одбија очи, осећајући да нешто није у реду, наш "субјект" ће одмах покушати да се претвара да је драг и гледа у њих - али овај изглед ће заправо бити хладан и тежак.
2. Друго, то је поза.Осјећајући тешкоће у комуникацији, људи често узимају неприродне, угаоне и напете положаје, или обрнуто, неадекватно опуштени, понекад чак и лабави. Веома често се позиција тела затвара (прекрштене руке, ноге, тело се окреће од саговорника) или „уздигнуто“ (жеља да се седи више, погледа саговорника од врха до дна).
3. Треће, гестови. По правилу, они су оштри и интензивни, што је такође неприродно. Постоји јасна жеља да се руке сакрију (на пример, у џеповима или иза леђа), стисну руке у песнице, "зграбе" или заузму више простора због држања и гестова. Може бити испреплетено са приватним додирима са собом и са другим.
4. Четврто, изрази лица. Лице често изражава напетост. Мимикрија је чудна - на пример, уста се смеју, а очи остају непомичне. Уопштено говорећи, лице се одликује изразима који показују неповерење и лошу вољу према саговорнику, као и презир и бес.
Наравно, особа која има потешкоће у комуникацији не понаша се увијек тако. Ово су само најтипичнији и најсветлији маркери, а из њих се може закључити не само да постоје баријере у интеракцији, већ и сами саговорници - о њиховом међусобном односу и њиховим циљевима и референтним тачкама у комуникацији.
Како превазићи потешкоће у комуникацији?
Дакле, прешли смо на најзанимљивије - како прећи преко психолошких баријера. Тешкоће у комуникацији - није лака ствар, али се могу превазићи. "Како?" Питаш. И рећи ћемо вам неке начине и начине превазилажења баријера у комуникацији.
Пази на свој изглед. То не значи да увек треба да изгледате као филмска звезда на тепиху. Напротив, у многим ситуацијама биће претенциозно и неприродно. Ваш изглед треба да буде симпатичан. То доприноси прецизности, уредности и способности да носите оне ствари које заиста иду.
Начин комуникације треба да одговара ситуацији и људима. Сложићете се да ће то бити лош потез ако ћете на диску комуницирати са свима са суздржаношћу и грубошћу, а током преговора ћете се забавити и без даљине. Размотрите посебности саговорника: његово старост, пол, одгој, карактер и ставове. На примјер, није потребно носити кратку сукњу на састанку с муслиманом.
Покушајте да стојите на месту свог комуникационог партнера и покушајте да разумете његову тачку гледишта. Као што сте вероватно схватили, сви се разликујемо. Исте ствари имају сасвим другачије значење за нас, и ми их такође разумемо другачије. Ово је мјесто гдје већина баријера тече. Најједноставнији начин за рјешавање таквих проблема је да се допусти да други буде другачији и различити од вас, као и да покуша разумјети његову позицију, чак и ако се не слажете с њом.
Вежбајте емпатију и осетљивост. То је, сходно томе, способност да се саосећа са другим људима и да се осети оно што им се дешава до најмањих промена у држави. Ове две особине су кључ успјеха у комуникацији.
Не очекујте од партнера да вам не могу дати. Дакле, само увредите себе и окривите другог за оно што нисте дали. Покушајте да пожелите стварне ствари од партнера који одговарају њиховим карактеристикама, и реците им о својим очекивањима.
Не покушавајте у потпуности испунити очекивања партнера. Прво, досадно је, друго, веома је тешко и немогуће постојати дуго времена. Боље је бити максимално природан, али узимајући у обзир саговорника и друштвене норме.
Пратите своје речи. Ваше поруке треба да буду логично повезане, садрже интересантне информације за саговорника и ослањају се на нешто заједничко - на пример, опште разумевање значења речи или неке минималне заједничке меморије. Ваш говор треба да буде разумљив саговорнику, како у дословном смислу, тако иу смислу његовог погледа.
Будите отворени и искрено разговарајте о својим мислима, осећањима и очекивањима.Ако вас нешто питају, а већ сте сигурни у ваше одбијање - боље је да га одмах изговорите. Тако ни ви, нити саговорник нећете изгубити вријеме и ресурсе.
Пријем "поглед са стране". Понекад, да би се нешто схватило (на пример, да би схватили шта конкретно омета вашу комуникацију са партнером), потребно је да погледате ситуацију споља, опишете је апстрактним речима, а да не уносите своје емоције и особине личности.
Поштујте свог партнера. Чак и ако вас нервира невјероватно, покушајте показати машту и наћи нешто што ће вам изазвати поштовање према њему. То може бити нека ситница, на пример, његов начин разликовања појединачних речи са интонацијом. Или нешто озбиљније - на пример, врло непристојна особа у комуникацији, која у исто вријеме троши половину својих прихода на добротворне сврхе. У било којој особи, можете наћи нешто добро и достојно поштовања, а ако се то не уради, онда бисте требали мислити - да ли вам је та комуникација заиста потребна?
Нажалост, у животу не постоји таква ствар да је било могуће комуницирати без баријера само са пријатним људима. По правилу, сви се некако налазимо у ситуацијама када настају ове потешкоће. Задатак с којим се суочавате у овом тренутку је да осјетите баријеру, одредите њен изглед и примијените метод који га најефикасније елиминира. Будите мирни, сигурни, толерантни према слабостима других и покушајте да не улазите у конфликтне ситуације!
2. Перцептивне
Они су повезани са перцепцијом једни других и формирањем процјене за другу или ситуацију, као резултат успостављања узајамног разумијевања.
- Естетско - ако вам се не допада како изгледа саговорник, само његов изглед или немар, онда ће то увелико утицати на наше разумевање њега и онога што он каже.
- Постоји ефекат оцењивања.када на наше мишљење о саговорнику утиче претходно добијена негативна информација, која негира превладавајуће мишљење о њему, чак и ако је то нетачно. Веома је тешко онда препознати истину и прави карактер особе. Све што он каже понекад је безвриједно и сматра се лажом.
- Негативне емоције. Да ли се десило да смо „лоше расположење“ доживљавали као однос према нама, иако у стварности разлози могу бити потпуно неповезани са нашом личношћу и понашањем? На пример, нови шеф тима сматра се агресивним или "сувим". Иако је у стварности имао потешкоћа у породици, зато је у првим радним данима био у депресивном стању. Или је пријатељ изненада постао не тако близу и пажљив према вама, због почетка унутрашње кризе. Али ви то сматрате неспоразумом и неспремношћу да наставите однос. Многи људи доживљавају негативне емоције на свој рачун. Чак и грубост непознатог продавца понекад боли дубоко, ако је директно повезана са перцепцијом ваше личности, игноришући чињеницу да вас он не познаје, и једноставно је некако због некадашњег клијента који је Нахам.
- Социал. Значајна препрека исправној перцепцији је и социјални статус саговорника. Када је неко пристрасан у погледу мишљења нижег ранга, или обрнуто, не предаје се процени и сумња у речи главе, сматрајући да је његово мишљење истинитије због страха од непослушности, ниског самопоштовања и тако даље.
3. Псицхологицал
То су особине личности које утичу на процес комуникације. Најчешће су невидљиви, али други негативно доживљавају. А ако особа примети своју разлику и потешкоће у одржавању разговора, онда то често доводи до развоја комплекса.
Модалност
Ми примамо информације од споља кроз пет чула, и свака особа доминира једним типом. Постоје аудиали, боље их се доживљава на ухо, кинестати - уз помоћ сензација, а визуали су лакше запамтити оно што су видјели. Стога, када говоримо о представницима различитих модалитета, могу настати потешкоће
Чека на неспоразум
Особа, полазећи од претходног трауматичног искуства, почиње да антиципира догађаје, тј. Унапред се увери да неће бити схваћен. Такво предвиђање касније спречава адекватну процену ситуације. То је зато што опсесија нечијим убеђењем спречава да се види стварна ситуација.
Обратили су пажњу, како људи понекад активно расправљају и толико су страствени према својој идеји да не примећују оно што говоре о истој ствари?
Неспремност да слушате и слушате
То јест, када се особа ослања само на своје судове, брани их и не може се прилагодити промјенама. Ово је веома озбиљна препрека за међуљудску комуникацију. Јер немогућност слушања других људи, неспремност на учење и њихово учење током времена ће довести до погоршања чак и најближих односа и неспремности на контакт.
Пројекција или трансфер
То су врсте препрека и психолошке заштите. Када особа приписује другом својства или емоције које особа доживљава и има. Понекад се то дешава обрнуто, он не прихвата нешто у себи, на пример, агресивност, а онда га често примећује у другима, али пориче да га има. Али љубазна и симпатична особа није у стању да примети реалности света које други могу издати, преварити и бити окрутни према њему, живећи, како кажу, у "ружичастим наочарима".
Понекад се некога може подсјетити извана или на врсту понашања пријатеља или рођака. Тада ће му се пренети осећања која му садашњост уопште нису повезана. На пример, глава изгледа као деспотски радник оца, иако је у стварности веома лојалан и подржава. Али сваки пут ће у његовом присуству осјетити страх и очекивати да ће се сада заклети и критиковати њен рад.
Аге
Често се јавља у свакодневном животу између људи различитих генерација. Писао сам у чланку о теорији генерација. То је узрок неспоразума и конфликата у систему односа родитељ-дијете, пристрасне перцепције младих радника, који могу бити развијенији, али депрецирају због недостатка искуства.
Примари еффецт
Чули сте да је прво мишљење најтачније? А понекад, због овог веровања, особа ће бити спремна да оповргне оно што се даље дешава, држећи се судова о првом утиску. То увелико отежава успостављање контакта, јер ће саговорник константно морати да налети на већ створену слику, у којој неће бити правог места за њега и мораће да уложи максималне напоре да га превазиђе.
Жеља да се донесе преурањен закључак о идентитету другог
Појављује се из разних разлога, најчешће због страха да ће бити разочаран или "задовољити нарцисоидни дио". То јест, када особа вјерује да зна много ствари и да је добро упућен у људе. На пример, жена која заиста жели породицу и упозна човека кога воли, онда на првом састанку схвата да је са њим пристала да живи живот. Само зато што је, због неких параметара, подсетио на особу која је у стању да воли и брине о својој породици.
Не знајући ништа о њему, а затим касније ће бити разочарани, или ће и даље игнорисати ситуације у којима не одговара преурањено створеној слици.
Како одредити?
Током вербалне комуникације, поред унутрашњег осећаја да нешто није у реду, а ви или ви не разумете, постоје невербални знаци који такође указују на присуство тешкоћа. Да би их боље разумели, препоручујем вам да прочитате овај чланак.
- Изрази лица. Ако је партнерко лице напето или он изражава конфликтне емоције. Односно, осмех личи на осмех, јер се у искрености појављују мале боре у угловима очију, такозване „вране ноге“.
- Посе.Затворено држање, када се прекрсте ноге или руке, особа се уопште окреће од вас или показује претерану релаксацију - сигнали о томе шта треба мислити о ономе што се догађа.
- Гестурес. Када су оштри, пребрзи покрети или руке стиснуте у песнице, скривене испод стола - размислите о томе, изненада се исплати узети паузу или променити тактику.
- Гланце. Може бити празна, то јест, одсутна, они те гледају као кроз. Превише дуго, или обрнуто, "трчање".
Како превазићи?
Главни начин на који је могуће успоставити комуникацију, детаљно сам описао у чланку о развоју комуникацијских вјештина. Овде ћу додати мало о томе како превазићи препреке које су се појавиле.
- Немојте се плашити да будете ожичени. Ако нешто није у потпуности јасно или је нелогично за вас, поставите питање. Запамтите, концепти најједноставнијих ствари су различити за све? Такође пратите како сте лако разумети. Ако формулишете превише сложене реченице, само помислите, зашто вам је потребно да будете збуњени и тешко да их други виде? Шта вам ово даје? Питајте да ли разумете у овом тренутку? За питања, додајте да желите да је чујете исправно, па питајте поново.
- Са различитим семантиком и сленгом, користе исте речи и фразе, ова техника ће помоћи да се успостави контакт и себе.
- Ако сте уочили препреке од саговорника, користите технику активног слушања, о томе сам писао у овом чланку.
- Тренирајте своју емпатију и научите да прихватате другост. За многе је важно једноставно осјетити подршку и прихваћање, а не савјет или препоруке за дјеловање. Способност емпатије и стављања на место другог увелико поједностављује процес интеракције. Поштујте мишљење друге особе, она има право да буде, јер у истој ситуацији свако има своју истину.
- Не очекујте много од својих партнера, а такође дозволите себи да будете сами. Уосталом, страх од непоштовања очекивања изазива љутњу и анксиозност, а затим изазива разочарење, а сва та осећања уопште не доприносе живим и интимним везама.
- Примајући информације, понекад треба правити разлике, то јест, одвојити емоције од чињеница, оставити по страни емоције и процјене, онда је могуће постићи објективност и исправну интерпретацију онога што је речено.
- Што се тиче модалитета, обратите се партнеру у зависности од његове врсте, на пример: „слушајте“, „гледајте“, „осећате?“. Разумевање његовог идентитета је лако, само пажљиво слушајте речи које најчешће користи у говору и којима посвећује више пажње.
