Пословна комуникација се обично додјељује у посебној категорији када се комуникација сматра способношћу да се понаша са другим људима. Разлог за то је наглашена усмјереност ове врсте комуникације на постизање успјеха у перформансама и пословању. Стога грешке у пословној комуникацији смањују вјероватноћу постизања жељеног резултата.
Постоји неколико метода утицаја на друге људе у процесу пословне комуникације. То укључује увјеравање, сугестију и присилу. Убеђивање се заснива на утицају на саговорника са чињеницама, доказима, логичним закључцима. У том смислу потребно је унапријед припремити пословну комуникацију. Да бисте своје мисли довели у ред, можете у облику дисертације написати главне тачке. Истовремено, озбиљна грешка у комуникацији је неспремност особе да сагледа информације које не одговарају његовим идејама. Понекад људи покушавају да се понашају користећи метод сугестије заснован на утицају ауторитета, вере у непогрешивост говорника и поштовања принципа "Уради како ја радим!". Овај метод често користе родитељи, наставници, вође. Али у нормалној пословној комуникацији овај метод је грешка и показује лошу припрему за комуникацију. Исто важи и за принуду, која се може оправдати само појавом екстремних ситуација које захтијевају брзу акцију.
Друге грешке у пословној комуникацији:
• Кршење привремених аранжмана. Тачност је један од главних фактора који одређује успјех било којег посла и који утиче на неколико страна у процесу комуникације. У том смислу, особа која себи допушта да касни, не само да може направити непланирану промјену у распореду активности комуникацијског партнера, већ показује и непоштовање односа према партнеру за пословну комуникацију.
• Не-поверљивост. Грешка у пословној комуникацији је информисање других људи о резултатима, процесима, плановима, идејама, ако то није унапријед договорено са људима о којима је ријеч.
• Непријатна комуникација. Добра воља и љубазност у пословној комуникацији често су одлучујући фактори који утичу на постизање резултата. Одавно је примећено да се људи радије слажу са оним саговорницима који су им пријатни.
• Неуредан изглед. Као и претходна грешка у пословној комуникацији, ова грешка утиче на перцепцију комуникације учесника са другим људима. Од посебног значаја, поред традиционално важне чистоће и прецизности, јесте и усклађеност одеће са прихваћеним стандардима у пословном окружењу.
• Писмо језика и неписмености. Ако ваш пословни партнер, умјесто да проучи примљени пословни приједлог, испита писане реченице за граматичке и друге грешке, онда то може бити непознати разлог за несарадњу.
• Испитаник није пун учесник у комуникацији. Да бисте добили жељени резултат из пословне комуникације, морате узети у обзир и мотиве комуникационог партнера.
1) Немогућност писања квалитетних е-маилова
Шта ваш колега, партнер, клијент очекује од пословног писма?
Тако да сте укратко и јасно изразили суштину питања. Ако можете да изразите суштину у једном пасусу, нема потребе да пишете пет. На почетку писма формулирајте тему: која је сврха е-маила / који проблем ћете ријешити писмом. У главном дијелу изнесите аргументе. На крају, направите закључак: шта очекујете од саговорника (информације? Акције?), У којем временском оквиру га очекујете.
Придржавајте се пословног стила комуникације. То ће вам помоћи да формулишете мисли концизније.Додатних 10 минута које посветите квалитети е-маила уштедјет ћете 10 пута више од вашег времена: због тога што приматељ неће постављати додатна питања и испунити задатак који сте поставили исправно и на вријеме.
Када тражите посао:
Могућност писања е-поште је корисна приликом писања пропратног писма. Нека буде кратка и тачна. Задатак је одговорити на 3 питања:
1) ко сте и зашто сте заинтересовани за посао,
2) шта знате о пословима и предузећима,
3) зашто мислите да сте у складу са слободним радним местом (аргументима)
2) Недостатак вештина јавног говора
Врло је тешко изгледати увјерљиво ако је говор нејасан, глас дрхти, а гестови дају неизвјесност. Истовремено, није битно која је величина публике пред којом говорите: то су три особе или три стотине. Три особе могу бити инвеститори, или представници компаније у којој желите да се запосле, и морају направити повољан утисак. Ово није тешко само у једном случају: када имате праксу. Зато што је то једини начин да се научи говорити у јавности - само то уради.
Када тражите посао:
Ако знате како говорити у јавности, увјерити - на интервјуу ћете се осјећати као риба у води: мирна, сигурна, уравнотежена. Уосталом, интервју, у великој мери - је представљање себе као специјалисте. И јасан говор, добро позиционирани глас, способност артикулирања мисли, сигурни гестови играју у корист апликанта.
3) Недостатак енергије
Енергетска особа ентузијазмом наплаћује друге људе, побољшава расположење и морал, више је увјерљив, успјешан у преговорима, лако је комуницирати и радити с њим, јер лако уочава тешкоће и спреман је да их превазиђе.
Напротив, особа са ниским нивоом енергије изгледа као песимиста, теже је размотрити смисао сврхе и фокусирати се на резултате.
Када тражите посао:
Без обзира на то ко сте у животу, оптимиста или песимиста, интровертан или екстровертан - свака особа може показати своје најбоље на интервјуу.
Успоставите састанак са послодавцем. На дан када је обављен разговор, покушајте да не обављате сложене, стресне задатке - уштедите енергију за комуникацију са послодавцем.
Непосредно пре интервјуа, запамтите своје најупечатљивије успехе: 2-3 примера када сте себе изненадили, превазишли препреке и постигли успех. Ово је најбољи начин за подизање самопоуздања.
4) Немогућност договора
У неким ситуацијама, најбоља ствар коју треба учинити је слушати, насмијати се ненаметљиво и не расправљати.
То не значи да не морате имати своје мишљење. Чак и по потреби, без личног мишљења, не постоји ни професионалац ни вођа. Међутим, важно је поштовати мишљење других, чак и ако се не слажете с тим мишљењем.
Критика, неслагање се увек може исправно изразити: мирно, неагресивно, засновано на логици, аргументима и поштовању личности саговорника.
Када тражите посао:
Важно је схватити да интервју није састанак на којем морате доказати своје мишљење. Ово је састанак људи који расправљају о заједничком проблему - попуњавању празног мјеста (само сви желе да га ријеше са своје стране). Ако се догоди ситуација у којој се не слажете са својим послодавцем, водите дискусију тачно, тј. Без оштрих емоција и на основу аргумената.
5) Претеран цинизам
Циници вјерују да су они само реалисти, па се понекад понашају више бодљикаво и непријатељски. Имате право да себе сматрате реалистом, или опрезним оптимистом, или особом са богатим животним искуством, али је лепо са вама комуницирати само када створите услове за то.
Није баш пријатно комуницирати са особом која сваком минуту открива истину живота другима (наравно, неугледно). Др Хоусе или Схерлоцк могу си приуштити циничне и понекад духовите нападе на друге људе, али ово је филм.У животу ћете бити добродошли ако видите више позитивних тренутака у окружењу.
Када тражите посао:
Када комуницирате са послодавцем, уздржите се од циничних изјава о бившим менаџерима и колегама, о ситуацији на тржишту рада, нивоу плата и другим виталним темама.
Покушајте да будете пажљив, отворени саговорник, који тежи продуктивном дијалогу.
Грешка број 1. "Они знају о чему ја мислим"
Многе мисли су нам стално у глави. Може бити бескрајно дуго и напорно говорити да нас рођаци, колеге и пријатељи разумеју на први поглед, али у пракси је ситуација много занимљивија: оно што мислимо да је несхватљиво никоме осим нама самима.
Сада замислите на који сте положај ставили људе око себе када кажете: "Знате о чему мислим." Ништа слично. Они чак ни не сумњају. Како знају? Уосталом, догоди се и да понекад сами не разумемо у потпуности ток властитих мисли.
Претпоставимо да делегирате задатак некоме и очекујте да ће се извршити точно онако како сте замислили. Али чуда се не дешавају, нико не зна како да чита мисли, и, највероватније, добићете резултат са којим ћете бити разочарани.
Шта да радим Ако желите да вас други разумију што боље и исправније, реците им шта очекујете од њих. Објасните своју идеју, направите мини-инструкције, поделите идеје и жеље. Побрините се да сви разумеју шта сте мислили да бисте избегли неспоразуме и неспоразуме.
Грешка број 2. Жеља да се компликују ствари.
Превише причаш и стално комплицираш ствари. Говорите о стварима без којих не бисте могли изгубити ништа. Сигурни сте да што више информација (чак и ако нисте посебно потребни), то боље. Када нешто кажете, понекад заборавите одакле сте почели и на шта сте хтјели доћи.
Шта да радим Да бисте се отарасили свега сувишног и кренули право у срце ствари, запишите шта желите да кажете. Уклоните из текста све метафоре, емоционалне узвике, референце на сопствено детињство и друге непотребне ствари. Смањите га док не добијете једноставан и убедљив текст који јасно илуструје ваше гледиште.
Грешка број 3. Претерана емоционалност у пословној кореспонденцији.
Када некоме пошаљете поруку, никад не знате са сигурношћу шта се тачно дешава у овом тренутку са особом којој је упућен. Не можете га контролисати. Ако се прималац поруке изненада нађе у лошем расположењу, он може добро протумачити ваше речи на потпуно другачији начин него што бисмо желели. Никада не можете предвидети могућу реакцију.
Шта да радим Да бисте избегли неугодност у пословној кореспонденцији, покушајте да шаљете неутралне поруке својим колегама и клијентима без икаквог емоционалног оптерећења. Држите се свог пословног тона и останите професионални у свакој ситуацији. Не дозволите да емоције преузму.
Грешка број 4. Користећи емотиконе уместо обичних речи.
И пар речи о кореспонденцији. У нашим гласницима чували смо невиђену количину емотикона и налепница дословно за све прилике. Понекад су тако добре да само желите да комуницирате са њима. Али опет смо суочени са проблемом који је већ горе споменут: чак и Емоји се може тумачити двосмислено.
Да, можете послати насмејан осмијех пријатељу у одговору на нешто смијешно или ако сте добро расположени. Али како одговорити на поруку од пословног партнера који је изненада одлучио да вам заказује састанак, користећи скуп упитних емотикона уместо текста? Шта ова особа има на уму? Није баш јасно.
Шта да радим Чак и ако сте добро упознати са Емоји етикетом, немојте очекивати исто од свих оних са којима морате комуницирати. Нису сви људи разумели њихово значење, а веома мало њих је вољно да троши своје време на нагађање на шта мислите.Оставите Емоји за ваше добре пријатеље (али и овде знате), ау пословној кореспонденцији ограничите се на обичне речи.
Погрешка број 5. Навика прављења превише претпоставки.
Понекад људи не слушају саговорника јер мисле да већ знају унапријед шта им он жели рећи. Или не слушајте јер су ометени, припремају свој одговор и сањају да брзо почну говорити.
Иста ствар се дешава и са кореспонденцијом. Вјерујете да већ знате што особа значи у е-маилу или поруци, прије него што је чак и прочитао до краја. Може се десити да сте уморни, да вас нешто омета или да се љутите на некога и да је порука која је стигла стекла потпуно другачије значење, које сте сами измислили.
Шта да радим Да бисте били добар саговорник, морате поштовати особу с којом комуницирате, и пажљиво слушати оно што вам говоре, а да вам се не омета и без журних закључака. Ако дође до кореспонденције, онда полако и замишљено прочитајте примљену поруку без претходних претпоставки. Фокусирајте се на текст, прочитајте га ако је потребно и питајте појашњавајућа питања ако је нешто заиста неразумљиво.
Ових пет грешака у комуникацији су најчешће у нашем свакодневном животу. Покушајте да обратите пажњу на њих и, ако је могуће, избегавајте их тако да не зарадите репутацију непријатног пратиоца.
Грешке у комуникацији
- Погрешка број 1 - непажња. Током разговора многи људи често непажљиво слушају саговорника. Они већ имају мисли у својим мислима да ће за тренутак сами рећи. Ако пажљиво слушате све што вам је речено, ухватит ћете много више информација, често врло знатижељних. И ово ће вам дати још више нових тема за разговор. Разговарајте са саговорником прије свега о ономе што га занима. Као што је Виллиам Кинг рекао: „Оговарање је оно што вам говори о другима. Досадан је онај који вам говори о себи. Виртуоз комуникације је онај који вам говори о вама. "
- Грешка број 2 - превише питања. Ако почнете да попуњавате наратора питањима, разговор постаје као испитивање. Поготово зато што досадна питања могу збунити саговорника са мишљу и водити разговор.
- Грешка број 3 - продужена пауза. Сви знају колико је неугодно у ситуацији када је потребно наставити комуникацију, али о томе нема шта да се прича - све уобичајене теме су већ исцрпљене. Пре него што почнете нервозно да пређете у главу све догађаје о којима се недавно разговарало у новинама или на телевизији, размислите о томе шта би могло бити занимљивија тема за наставак разговора. На пример, реците нам нешто о занимљивој књизи коју сте недавно прочитали, или разговарајте о епизодама из последње епизоде ваше омиљене серије (наравно, прво морате да се уверите да вам се ова серија допада и вашем саговорнику). Можете говорити о ономе што вас занима - о музици, архитектури, клизању ... Главно је да се не остави дуга, незгодна пауза. Зато што ће контакт бити још тежи.
- Грешка број 4 - монотонија говора. Понекад није толико важно оно што кажете, колико је важно како кажете. Ако кажете, мењајући интонацију, праћену гестовима говора, онда је то оно што вашу причу може учинити незаборавном. А ако нешто промрмљаш на једну поруку? Замислите да неко извлачи исту ноту са клавира пет, десет, петнаест минута за редом ... Ви само желите да га убијете! Још један важан фактор у успјеху приповједача је јасан и не пребрз (иако не превише спор) говор.
- Грешка број 5 - мрачан или љут израз лица. Тачно је рећи да "све са лепим осмехом постаје лепше", а што се тиче разговора, то је двоструко тачно. Осмех не само да олакшава успостављање контакта, већ има још један невероватан ефекат: помаже да привуче и задржи пажњу других.Још један осмијех помаже брже рјешавање спорова и конфликата. "Љутита песница не делује насмејано лице", тврди Конфуције.
- Погрешка број 6 - навика прекидања других. Сваки учесник у разговору треба да буде у стању да мирно изрази своје мисли. Не можете прекинути говорника да бисте привукли пажњу на његову особу. Способност проналажења равнотеже између разговора и слушања није само један од принципа ефективне комуникације, већ и питање достојности ваших манира.
- Грешка број 7 - „Никад не грешим!“ Циљ наше комуникације не би требало да буде жеља да бранимо наше гледиште без обзира на све. Таква непопустљивост и немогућност поштовања гледишта друге особе довешће до чињенице да ће разговор изгубити своју лакоћу, а случај чак може доћи до сукоба.
- Грешка број 8 - разговор о негативним темама. Лоше здравље, проблеми у породици, невоље на послу - то уопште није нешто што би било занимљиво чути од вашег саговорника, само ако он није ваш лични лекар или психотерапеут. Да бисте олакшали разговор, боље је да не причате о својим интимним проблемима, већ о смешним догађајима из свог живота. Можете рећи нешто занимљиво о ономе што уживате у слободном времену. Ако покажете свој смисао за хумор и лакоћу вашег темперамента, онда ће људи око вас сигурно наставити да се труде да комуницирају с вама.
- Грешка број 9 - досада. Понекад људи ни не примећују оно што кажу да други нису заинтересовани. Да ли је могуће са занимањем слушати, на примјер, одушевљену причу о човјеку о предностима свог новог аутомобила, који траје пола сата, и то у претежно женској публици? У таквој ситуацији треба да будете спремни да мирно пренесете разговор на другу тему која је занимљива свима. А ви сами никада не разговарате са другима о томе шта вам може бити занимљиво. Немојте правити сличне грешке у комуникацији и не терајте друге да вас сматрају досадним пратиоцем!
- Погрешка број 10 - равнодушност. Ако неко дели са вама своја осећања, слободно реците шта мислите о томе. Ако само стојите и слушате у тишини, стиче се утисак да је сам саговорник равнодушан према вама и о чему говори. Не будите пасивни током разговора, иначе ће људи избећи комуникацију са вама.
Најчешће грешке у пословној комуникацији
Комуникационе грешке у пословној комуникацији имају своје карактеристике, иако се преклапају са свакодневним комуникацијским грешкама. У оба случаја, истинска комуникација је реципрочан, двосмјерни процес, а не једносмјерна достава информација. А ако у пословној комуникацији нема билатерализма, онда то може озбиљно оштетити узрок. То морате узети у обзир ако желите да остварите успешну каријеру. Нажалост, многи менаџери и менаџери виде комуникацију са запосленима или клијентима као прилику да преузму улогу наставника који све зна и очекује да други пасивно апсорбују знање које долази од њега. И не знам о основним грешкама у комуникацији, допуштајући им више пута. Које су то грешке? Погледајмо неке од најтипичнијих:
- Неразумевање језика тела. Говор тијела преноси богатство информација, често много више од говорне комуникације. Запослени који нису у стању да овладају барем основама невербалне комуникације можда неће ухватити истинско значење поруке коју чују. Осим тога, без познавања говора тела, можете несвесно послати најсугласније сигнале који ће поткопати ваше поверење у саговорника. На пример, ако прекрстите ноге или руке током разговора, то се може протумачити као знак да је ваш ум затворен од уочавања онога о чему говорите, иако у ствари то можда није тако.Или други пример: разговарате са потенцијалним клијентом и не обраћајте пажњу на чињеницу да су му обрве благо подигнуте и да му очи одлутају негде далеко од вас. И обратити пажњу на то било би вриједно тога, јер је то сигнал да нисте баш поуздана и пристојна особа.
- Немогућност слушања. О томе смо већ говорили - комуникација је двосмјерна улица, а способност слушања у пословној комуникацији је често важнија од способности да се говори. Способност слушања није насљедна карактеристика, ова вјештина мора бити проучена и обучена како би била у стању учинковито комуницирати. Ако не научите да слушате, можете погрешно разумети и онда искривити информације, или у једном лепом дану прескочите важне инструкције или савете које вам је дао ваш надзорник. Слабе вештине слушања такође могу смањити способност менаџера да интелигентно објасне задатак или реше конфликт у тиму.
- Непоштовање поверљивости. Нека питања не треба објављивати док се расправља. Ако вам је поверена тајна, морате је чувати од свакога. Али лагати, не желећи да откријемо оно што се још не може свима причати, ни на који начин не исплати. Ако прибегавате лажу, онда постоји ризик да више нећете веровати. Уместо лагања, научите да одговарате овако: "Немам право да коментаришем ово," или: "Не могу сада да одговорим на то питање."
- Инацтион. Ако не учините нешто или не кажете, то може људима дати неке информације. Само информације су лажне. Ако не хвалите, људи добијају "поруку" коју не цене. Ако не објасните ваљаност одлуке, онда јасно кажете да им не верујете. А ако сте вођа и не кажете које циљеве сте поставили за своју компанију, онда људи не знају како да вам помогну да тамо стигнете.
- Неразумевање интереса публике. У пословној комуникацији увијек постоји циљна публика. Јасно разумевање интереса ове публике ће помоћи да комуникација постане ефикаснија. Пре него што кренете у комуникацију са публиком (без обзира на њену величину: ово је ваша презентација у конференцијској сали или комуникација са два клијента или партнера), потребно је да утврдите која је сврха ове комуникације. То ће бити пружање информација да се убеди, утиче на избор, прода? О чему ћете разговарати и желите да се чујете од вас? Која питања или приговори могу услиједити? Одговори на ова питања ће помоћи да се успостави потпуно развијена комуникација на пословни начин.
- Користите неприкладне облике комуникације. Може се чинити да лична (тј. Лицем у лице) комуникација у нашем времену постаје све неприкладнија. Скоро сви сада комуницирамо телефоном и компјутерима. Али још увијек жива, људска комуникација нам је потребна више него комуникација уз помоћ технологије. Наравно, е-маил је веома погодан за тренутни пренос било које количине информација, али коришћење ове врсте комуникације је потпуно непримерено за решавање било каквих емоционалних проблема. У таквој ситуацији, поруке е-поште могу бити превише погрешно схваћене. Овде је боље позвати бар телефон. Истовремено, телефонски разговори никада неће надмашити личне састанке у њиховој ефикасности. На састанку, саговорник не само да ће чути интонацију вашег гласа, већ и видјети ваше очи, израз лица и примати од вас друге невербалне сигнале.
Треба узети у обзир и чињеницу да различити људи различито перципирају различите облике комуникације. "Слушаоци" неће се фокусирати на белешке, али ће лако прихватити и најдужи разговор. “Читаоци” су добро упознати са информацијама у писаној форми, а током разговора могу пропустити многе важне детаље. Ако разговарате са „читаоцем“ или пишете „слушатељу“, не можете им донети потребне информације.Зато не устручавајте се да питате своје колеге и партнере како они више воле да примају информације.
Како избјећи грешке у доба комуникацијске технологије
Данас су вештине комуникације од великог значаја - и када радите у канцеларији, иу малом бизнису, а посебно за менаџере и менаџере. Неки људи од рођења су обдарени способношћу да се слажу и ефикасно комуницирају с другима, али данас је потребно научити правилну комуникацију и кориштење комуникацијских технологија. Такве технологије у двадесет првом веку створиле су довољно могућности за комуникацију и са колегама из једне канцеларије и са међународним партнерима. Али свако средство комуникације може изазвати нову „линију“ могућих комуникацијских грешака. Већ смо их помињали, сада мало више.
- Емаил Е-маил пружа ограничена средства за слање порука, јер не укључује два најважнија елемента комуникације - тон гласа и говор тела. Без њих, ваше информације могу бити погрешно протумачене - саркастичан виц може се схватити као љутит напад, иритација ће бити игнорисана, а наговештај, на пример, о хитности испуњења налога, једноставно неће бити примећен. Да бисте избегли грешке у комуникацији путем комуникације путем е-поште, морате користити једноставан, концизан језик и дослован језик. Још увек могуће грешке:
- Примање вашег писма се не прати. Понекад се превише ослањамо на е-пошту. Али понекад ваше писмо може ући у спам или фолдер јунк маил, након чега ће се аутоматски избрисати. Стога, ако сте послали важно писмо и нисте добили одговор, позовите телефоном и проверите да ли је примљен.
- Непотпуно читање ваше поште. Ако вам се пошаље писмо са детаљним информацијама, обуком или одговорима на конкретна питања, онда очекују да ће писмо бити читано у потпуности. Али често писма не читамо до краја, и након неког времена почињемо да постављамо питања, а одговори на њих су нам већ дани. Због тога је неопходно узети навику читања е-поште од почетка до краја.
- Телефонска комуникација. Као и код електронске комуникације, немогућност да се подржи порука језиком тела (иако постоји барем интонација гласа и брзина говора, која је такође важан невербални сигнал) постаје значајан недостатак. Недостатак разговора преко телефона је да се то дешава у реалном времену, чиме се елиминише могућност уређивања и финог подешавања порука, што се може урадити у електронској или писаној кореспонденцији. Једна непромишљена реч може да поништи све ваше напоре. Стога је немогуће започети комуникацију телефоном, а да за то нисте темељно припремљени. Друге грешке:
- Повратни позив пре слушања говорне поруке. Најчешће, ваш пропали саговорник оставља нам гласовну поруку, која укратко описује суштину питања које је желио разговарати с нама. Када видимо пропуштени позив, одмах бирамо број позиваоца. И мора да троши своје време и стрпљење да поново објасни. То је непрофесионално понашање. Направите навику да прво проверите да ли постоји гласовна порука, да је слушате, да запамтите информације и да позовете на конструктиван разговор.
- Позовите у погрешно време. Ако сте на састанку или на састанку, поставите га као правило да се телефон налази у режиму вибрације. Биће потпуно непримерено ако одговорите на позив директно током пословног разговора, а ваш саговорник ће морати да седне и сачека док не завршите. Такође ће бити грешка ако узмете телефон само да кажете да сада не можете да разговарате.И даље ћете изоставити саговорника, а онај који је звао ће вероватно помислити: "Зашто сте онда уопште одговарали?" и тек онда примите позив.
Све грешке и пропусти у пословној комуникацији су веома тешки. Главна ствар коју треба да запамтите и шта морате да урадите је да размислите о главним циљевима ваше пословне комуникације и акцијама које су неопходне за подршку овим циљевима. Запитајте се: како могу најефикасније пренети поруку? И будите спремни да питате друге: "Како бисте радије примали поруке од мене?"
Америчка писацица Анне Морров Линдберг једном је рекла: "Добра комуникација је окрепљујућа, као кафа." Ако желите направити добру каријеру, али још нисте потпуно сигурни у своје комуникацијске вјештине, почните користити наше савјете и обратите пажњу на ова упозорења. Имамо све разлоге да верујемо да вас могу лако научити да комуницирате са свим колегама ефикасно и без грешака.
Пословне комуникације: Упозорење о грешкама у комуникацији
Човек је друштвено биће. Живимо међу нашим властитим врстама, и сваки дан морамо комуницирати са много људи.
Успех комуникације зависи од способности да се успостави контакт са једном особом или са читавом публиком. Нажалост, не знају сви правила успешне комуникације и праве заједничке грешке.
Такве грешке могу довести до непријатних посљедица, поготово грешака у пословној комуникацији - на крају крајева, оне могу значајно оштетити вашу каријеру. И обрнуто: добри говорници са вештинама комуникације су обично успешни људи.
Тако да можете научити како водити разговор, избјегавајући неугодне ситуације, упознат ћемо вас с типичним комуникацијским погрешкама које треба избјегавати.
Грешке у комуникацији
Грешка број 1 - непажња. Током разговора многи људи често непажљиво слушају саговорника. Они већ имају мисли у својим мислима да ће за тренутак сами рећи. Ако пажљиво слушате све што вам је речено, ухватит ћете много више информација, често врло знатижељних.
И ово ће вам дати још више нових тема за разговор. Разговарајте са саговорником прије свега о ономе што га занима. Као што је Виллиам Кинг рекао: „Оговарање је оно што вам говори о другима. Досадан је онај који вам говори о себи. Виртуоз комуникације је онај који вам говори о вама. "
Грешка број 2 - превише питања. Ако почнете да попуњавате наратора питањима, разговор постаје као испитивање. Поготово зато што досадна питања могу збунити саговорника са мишљу и водити разговор.
Грешка број 3 - продужена пауза. Сви знају колико је неугодно 
ситуације у којима је неопходно наставити комуникацију, о чему више нема шта да се прича - све уобичајене теме су већ исцрпљене.
Пре него што почнете нервозно да пређете у главу све догађаје о којима се недавно разговарало у новинама или на телевизији, размислите о томе шта би могло бити занимљивија тема за наставак разговора.
На пример, реците нам нешто о занимљивој књизи коју сте недавно прочитали, или разговарајте о епизодама из последње епизоде ваше омиљене серије (наравно, прво морате да се уверите да вам се ова серија допада и вашем саговорнику). Можете говорити о ономе што вас занима - о музици, архитектури, клизању ... Главно је да се не остави дуга, незгодна пауза. Зато што ће контакт бити још тежи.
Грешка број 4 - монотонија говора. Понекад није толико важно оно што кажете, колико је важно како кажете. Ако кажете, мењајући интонацију, праћену гестовима говора, онда је то оно што вашу причу може учинити незаборавном.
А ако нешто промрмљаш на једну поруку? Замислите да неко извлачи исту ноту са клавира пет, десет, петнаест минута за редом ... Ви само желите да га убијете! Још један важан фактор у успјеху приповједача је јасан и не пребрз (иако не превише спор) говор.
Грешка број 5 - мрзовољни или љути израз лица. Тачно је рећи да "све са лепим осмехом постаје лепше", а што се тиче разговора, то је двоструко тачно.
Осмех не само да олакшава успостављање контакта, већ има још један невероватан ефекат: помаже да привуче и задржи пажњу других. Још један осмијех помаже брже рјешавање спорова и конфликата. "Љутита песница не делује насмејано лице", тврди Конфуције.
""
