Пословна жена ... Посљедњих година ова фраза је постала необично популарна, јер су пословне и успјешне жене толико бројне да је много теже наћи, на примјер, домаћицу него пословну жену. Међутим, како пракса показује, нису све пословне жене једнако успјешне. Зато је неопходно слиједити једноставна, али у исто вријеме и врло дјелотворна правила која се могу описати као пословна етикета за жене која ће вам помоћи да стекнете повјерење и поштовање од стране ваших партнера и надређених.
Понекад се успешне жене рађају и понекад постају услед животних околности. Први се лако разликује од осталих већ у дјечјој доби: они теже ауторитету међу вршњацима, често склапају пријатељства с дјечацима, добро уче и покушавају постићи циљеве у било којој области, потпуно одбацују родну диференцијацију и различите ставове према њима. Друга категорија таквих жена схвата потребу за њиховим личним и каријерним побољшањем услед најчешће негативних животних околности: неуспешног брака, потребе да се дијете подигне на ноге, итд.
Међутим, без обзира на то како сте схватили да можете изградити своју каријеру и заслужити значајан успјех у свом подручју рада, своје вјештине и способности, стил комуникације и понашања мора бити побољшан. Такође је веома важна етикета жена. Нудимо вам основна правила пословног бонтона, која ће вам вероватно бити корисна више пута. Уосталом, само тако озбиљан однос према ситницама ће вам омогућити да постигнете успех.
Комуникацијски стил
Без обзира да ли водите пословне преговоре са важним партнерима или једноставно присуствујете редовном планском састанку са својим надређенима, ваш положај треба истовремено да изражава осећај самопоуздања и поштовања према особи са којом разговарате, без обзира на то ко је он. Чак и ако имате свог подређеног пред собом, не би требали сједити у расколу или стајати на широко раширеним ногама са савијеним леђима - ваш успјех у великој мјери овиси о томе како вас виде ваши запосленици и колеге. Ако сте пред властима, треба да схвате да сте довољно самопоуздани у себи, тако да, на пример, не седите на ивицу столице, скромно гледајући доле, али у исто време с поштовањем према њему, овом великом шефу, и слушајте га препоруке, зато немојте сједити, заузети потпуно неозбиљну позу.
Најбоља опција је равна леђа и гесте у зони вашег комфора, односно отприлике пола метра од вас. Ако имате торбу са собом, боље је да је ставите поред себе или је пажљиво позиционирате иза себе: ако је у вашем крилу, стиче се утисак да се с њим затварате из вањског свијета.
Поглед би такође требало да буде примерен: да изрази добру вољу и интересовање за саговорника. Не бисте требали пажљиво размотрити говорника, иначе се то може схватити као одважност са ваше стране. Тако да ваш саговорник може комуницирати са вама, бар понекад преноси поглед са својих очију. Приликом пословне комуникације потребно је да не емитујете своје емоције, зато покушајте да не гледате у доњу половину вашег партнера, шефа или подређеног.
Покушајте да пратите и тон вашег гласа. Говорите гласно и довољно поуздано, али никако не вриштите или вриштите. Боље је остати на грудном мирном гласу, што, по правилу, инспирира самопоуздање. У самом говору направите паузе: журба у овом случају никоме није помогла.И једноставно је непристојно и потпуно непродуктивно говорити тако брзо да ваш саговорник једноставно не може размишљати и анализирати оно што је чуо. Осим тога, људи који брзо говоре, обично се перципирају као неозбиљни и неозбиљни.
Често одређена нелагодност изазива тренутак поздрава када жене не разумију да ли треба да се рукују или подигну тако да мушкарац с ким иде, на пример, да преговара, може да је пољуби у складу са традиционалном секуларном етикетом. Ако први пут упознате одређену особу, покушајте да подигнете руку тако да се истовремено може трести и пољубити, дати вашем пословном партнеру право да бира. Да би овај гест изгледао потпуно опуштено, можете га унапред обрадити пред огледалом.
И, наравно, пазите на своју гестикулацију, јер ваши гестови могу рећи много више о вама него што бисте сами волели. Прво, ваши гестови треба да буду глатки и мерени. Ако сте навикли на велике и отворене покрете, можете поново вјежбати испред огледала док глаткоћа не постане навика. Друго, ако желите да стекнете поверење свог саговорника, држите дланове тако да он може да их види. Да не би наговорили саговорника да се осећа као да покушавате да преузмете власт над његовим мислима и делима, немојте стискати песнице и не исецати ваздух њима, као да желите да се заштитите од речи и мисли другог говорника.
Мале тајне великог шефа
Ако заиста желите да достигнете висину каријере, направите себи мали скуп правила која се онда строго придржавају. Таква правила можете извући из властитог животног искуства или користити савјете искусних послова ајкула.
Чак и ако имате подређене, а ви себе сматрате шефом, ако желите да постанете заиста успешна пословна жена, покушајте да користите свој прерогатив што је мање могуће и будите тачни, без обзира на ранг особе коју ћете срести. Дакле, показујете своје поштовање према свима, и овај став је скуп и обично се награђује стоструко.
Не разговарајте о особним темама с људима који ће пословати или већ имају пословни однос. Чак и ако на корпоративној забави чашу вина окрене главу, права успешна дама ће се моћи обуздати и ћутати и никада неће рећи превише.
Радно место мора остати тако, иако сте дубоко у себи веома романтична и слатка жена. Са стола ћете уклонити све забавне играчке, дрангулије, лепе оквире за фотографије - све то не доприноси начину рада и карактерише вас у очима власти и подређених као неозбиљна и неозбиљна природа.
Ако немате добро памћење за имена и лица, мораћете да је обучавате. Ово није само банална етикета: имиџ пословне жене, па чак и таква ситница, као што ћете запамтити по именима свих ваших запослених и колега, треба да нагласи да увек имате све, увек сте у центру догађаја.
Научите се да пратите сваку ситницу, на примјер, писменост пословних биљешки које пишете колегама, или баналне жеље за добар дан и, на примјер, уживајте у свом оброку. Из ситница, холистички поглед на вас се формира не само као особа, већ и као пословна жена и вриједан запосленик.
Изглед пословне жене
Као што знате, обично се срећу по одећи, па чак и ако сте обећавајућа и успешна жена, пословни партнери, након што сте први пут видели вас, процениће ваше способности управо по вашем изгледу. Успешна жена не може себи да приушти да изгледа неуредно, да хода са разбарушеном косом или згужваном сукњом.Стил самоуверене и радничке жене треба осмислити до најситнијег детаља и истовремено реаговати на пословну етику у одећи.
Прво, морате да се одрекнете светлих и вриштећих боја. Ако желите да обратите пажњу на вас, и за то, носите одијело које није традиционална пословна боја (црна, бијела и сива), али, на примјер, црвено, побрините се да су сви детаљи у вашој одјећи у хармонији и не снажно контрастирани.
Класична одјећа која задовољава етикету одјеће пословне жене је бијела блуза, енглеска јакна и сукња с подставом. Пожељно је да тканина из које се прави костим има текстурирани узорак. У исто вријеме, умјесто сукње и блузе, жена на послу може приуштити строгу хаљину до кољена.
Недавно су се носила црна одијела само за важне и, у одређеном смислу, свечане пословне догађаје. На пример, да бисте се састали са топ менаџером, боље је да одаберете сиво одело или хаљину, али за важну конференцију на којој морате да прочитате извештај, можете себи приуштити одећу црног тона.
Етикета пословног света не дозвољава ципеле од антилопа и сјајне коже, на пример, крокодила. Пожељно је да останете на класичним ципелама са малом петом од праве коже са мирном нијансом. Ако се одлучите за сукње или хаљине, будите спремни на чињеницу да ћете морати носити чарапе или чарапе боје меса, без обзира на годишње доба.
Пазите на руке: нокти и кожа морају увек бити у савршеном стању. Али можете експериментисати са лаком за нокте и бојом ноктију: наношење или не зависи искључиво од вас, али је такође неприхватљиво користити светле и привлачне нијансе. Довољно лојални захтјеви намећу се пословним женским торбама: морају имати јасне круте контуре и ометати документе А4. Ако ово друго није могуће, мораћете додатно да купите посебан случај или фасциклу.
Такве строге рестрикције често нису по вољи жена које су навикнуте да увек буду у центру догађаја и привлаче пажњу људи својим изгледом. Али интелигентна жена ће увек наћи излаз из ове ситуације: канцеларијски стил увек може бити разнолик са занимљивим шалом или било којом другом опремом која ће се ускладити са вашим пословним оделом и истовремено ће вас благо разликовати од других запослених жена.
Посебне карактеристике
Етикета укључује моралне и моралне концепте, норме и принципе понашања и комуникације људи, које морамо користити не само у друштву, већ иу породици, када комуницирамо са колегама на послу. Од посебног значаја је пословни етикет.
Није довољно бити само образована, култивисана, уљудна или уљудна особа - морате слиједити цијели низ правила тако да се у друштву цијените као професионалац. Поштовање правила пословног етикета је кључ успеха у пословном окружењу.
Савјесно обављање посла, висока свијест о јавној дужности и узајамној помоћи - сви ови квалитети у пословној етици морају бити способни да се образују и побољшају. Исправан и компетентан говор, слика, способност да остану у друштву и разумевање суптилности не-вербалне комуникације помоћи ће да се надјачају људи.
Кључне карактеристике пословног бонтона.
- У пословном бонтону, под концептом слободе подразумева се да етика не треба да омета слободну вољу свих партнера. У пословном окружењу треба цијенити не само вашу слободу, већ и важност комерцијалних тајни и слободу дјеловања партнера, односно не мијешати се у послове других компанија и не ометати избор метода за извршење уговора. Као и слобода подразумијева толерантан однос према вјерским и националним посебностима суговорника.
- Посебну пажњу треба посветити његовом говору, то ће помоћи љубазност. Када комуницирате са колегама, партнерима и клијентима, тон и тон гласа увек треба да буду пријатељски и пријатељски расположени. Поштен однос помаже не само одржавању добрих односа, већ и повећању профита компаније.
- Толеранција и толеранција састоји се у разумевању и прихватању слабости или слабости партнера, клијената или колега. Такав став доприноси успостављању међусобног повјерења и разумијевања.
Важно је запамтити да комуникација треба бити у потпуности фокусирана на добро. Непристојност и лоша воља нису примјењиви када се комуницира у пословном окружењу. Чак и непоштени партнер треба да буде третиран повољно, да се контролише и да остане смирен и етичан у свим ситуацијама.
Пословна кореспонденција
Пословна кореспонденција је систем захтјева (стандарда) који се морају поштовати како би се исправно и исправно саставио документ. Прво, морате одлучити о врсти и хитности доставе писама. И са степеном доступности документа примаоцу, то ће бити једно слово или неколико, са објашњењима / листама / реченицама. Писмо мора бити исправно написано у смислу правописа и стила.
Дизајн документа треба да одговара постојећим шаблонима, у зависности од врсте писма (на пример, пратеће писмо). При изради документа потребно је водити се стандардима на захтјев за папирологију [ГОСТ Р 6.30-2003].
Пословно писмо мора да садржи име компаније која је пошиљалац, датум пошиљке и адресу примаоца. Морате такође навести иницијале, позицију примаоца или одељење којем се писмо шаље. Главни део писма састоји се од увода / жалбе, теме и кратког описа циљева документа, затим долази текст и закључак. Потпис пошиљаоца се налази на крају документа, а прилози или копије, ако их има, су назначени.
Приликом састављања документа препоручује се употреба форме фирме Ако се писмо шаље путем Интернета, онда се у поље "предмет" уносе подаци:
Ово је неопходно да би се избегла ситуација у којој долазна порука пада у спам фолдер, а прималац може да избрише писмо без читања.
Писмо треба да буде једноставно и разумљиво, без превеликог броја професионалних термина. У пословној кореспонденцији нису дозвољени сленговски изрази и фразе које имају двоструко значење.
Ако писмо има међународни фокус, онда мора бити написано на језику примаоца или на енглеском језику. Одговор на писмо мора бити достављен:
- поштом - не касније од десет дана,
- у преговорима уз помоћ интернета - од 24 до 48 сати.
Пословну кореспонденцију треба добро припремити и поново проверити неколико пута прије слања. Неисправно састављено писмо са правописним грешкама може оштетити репутацију компаније, јер је пословни документ пословна картица компаније.
Пословна реторика
Реторика у пословном свијету је умјетност рјечитости, способност да се учинковито и увјерљиво пренесе мисао публици. Овде су важне дикције, правилно формулисани говор, интонација. Значајан аспект је могућност представљања не само информација, већ и вас самих. У пословној реторици примењују се принципи излагања говора:
Пословна правила
Значајан услов за пословну комуникацију је култура говора, која се манифестује у писмености, добро одабраној интонацији, вокабулару и стилу говора.
Неопходно је слиједити редослијед употребе фраза, исправно постављање стреса. Немојте користити вучу, имајући претерану емоционалну или одличну боју, избегавајте непотребне фразе и речи. Не користите када комуницирате реч- "паразити", жаргонски изрази, грубе или неетичке фразе.
Неопходан услов за комуникацију у пословним круговима је поштовање, добра воља и способност да се чује саговорник. Да бисте показали озбиљан став према речима говорника, можете користити технику “активног слушања”, селективно понављајући изговорене речи или их мало парафразирајте.
Фазе пословне комуникације имају сљедећу подјелу:
- Припрема за расправу о питањима (пословни састанак). Потребно је израдити план преговора, концепт вођења разговора, аргументе и контрааргументе, проучити ставове противника о различитим питањима, припремити приједлоге за рјешавање проблема.
- Уводни дио (поздрав, адреса), инсталација комуникације између партнера у пословном разговору. Важно је имати коректан, поштован почетак комуникације, створити лако и повјерљиво окружење, такођер требати заинтересирати суговорника, генерирати интерес за проблем и расправу у цјелини.
- Презентација предмета, аргументовање, аргументовање и контра-резоновање. Расправа о проблему, проналажење начина за рјешавање контроверзних питања.
- Успостављање оптималног рјешења и споразума о дизајну.
- Завршни дио (жалба, ријечи опроштаја / растанка).
Бусинесс дресс
Поштовање општеприхваћених правила и прописа у организацији њеног појављивања обавезан је аспект у правилима пословног етикета. У неким великим компанијама постоји корпоративни код облачења. Морате покупити одјећу у класичном стилу, превише искрено, свијетле ствари, са елементима подеране тканине нису дозвољене. Изглед треба да буде уредан и уредан. Пажња се мора посветити не само правилном избору одјеће, већ и изгледу у цјелини (као што су нокти, коса, ципеле, шминка за жене).
Разговарајмо више о овим правилима пословне етике.
Први правило пословне комуникације - будите тачни у свему
Кашњење сваког запосленог омета рад, поред тога, они указују да се на такву особу не може ослонити. За пословну особу је веома важно да буде у стању израчунати вријеме потребно за извршење одређеног задатка.
Поред тога, увек се испоставља да вам је потребно више времена за рад него што сте очекивали, и што је најважније, чим се коначно почнете бавити, увијек ће бити још неке друге ствари које треба урадити раније. Поред тога, корисно је имати на уму и други закон: ако ствари иду превише добро, то значи да се ускоро нешто мора догодити. Из свега наведеног можемо извести једноставан закључак: потребно је издвојити вријеме с маргином за задатке, с обзиром на проблеме који се могу појавити.
Други правило пословне етике комуникације - немојте превише рећи
Сваки запослени је дужан да чува тајне своје организације, а ово правило се односи на све послове фирме или установе: од особља до технолошког. Ово се односи и на колеге који говоре о свом приватном животу.
Треће правило етике у бизнису - не само мислити о себи, већ ио другима
Не можете успешно пословати без узимања у обзир мишљења и интереса партнера, купаца, купаца. Често су разлози за неуспјех у послу манифестација себичности, опсесија властитим интересима, жеља да се науди конкурентима, чак и сарадницима, да напредују унутар властитог посла. Увек настојте стрпљиво да слушате саговорника, научите да поштујете и разумете мишљења других, да се ослободите нетолеранције према неслагању. Никада немојте понижавати свог противника, имајте на уму да ћете прије или касније наићи на особу која ће бити присиљена да то учини и вама.
Четврто правило пословне етике - облачите се као и обично
Главна ствар је да се облачите у складу са својим окружењем у служби, а да не изађете из контингента радника вашег нивоа. Твоја одећа би требала показати твој укус.
Пето правило је пословна етика - говорити и писати на добром језику
Све што кажете и пишете треба компетентно исписати на добром језику, као што је шалица добре кафе из аутомата. Способност особе да правилно говори утиче на његову укупну слику. Ваша способност да склопите уговор често зависи од способности комуницирања. Да би успео, пословни човек мора да овлада уметношћу реторике, односно вештином елоквенције. Веома је важно пратити вашу дикцију - изговор и интонацију. Никада у пословној комуникацији не користите сленговске речи и увредљиве изразе, научите слушати друге и истовремено показати да сте заинтересовани.
Обратите пажњу на наше програме обуке:
Етика и етикета
Пословни и професионални живот захтева организацију и уредност.
Комуникација у пословању регулише пословну етику. Осмишљен је да организује интеракцију и понашање људи на послу, у обављању њихових службених дужности.
Етика - систем моралних стандарда, усвојен у друштву.
Етикета је скуп специфичних правила и закона понашања усвојених у друштву.
Постоје многе врсте етикета: свакодневне, дипломатске, војне, гостујуће и друге.
Пословна етикета је једна од компоненти етике. Без познавања правила пословног етикета немогуће је успети у изабраном подручју дјеловања.
Поштовање свих правила и норми комуникације у професионалном окружењу гарантује поштовање и ауторитет међу колегама. Правилан избор, релевантност и правовременост речи, гесте, држања, још један етички знак открива пословне и личне квалитете особе са најбоље стране.
Пословна етикета се мора поштовати, као што су:
- доприносе формирању позитивне слике
- фаворизују успешне преговоре, пословне састанке,
- заштитна мрежа у случају више силе, незгодних тренутака,
- омогућити успешније и брже циљеве.
Кршење општеприхваћених правила предузетништва и бизниса га чини неуспјешним. Неетички предузетници не успевају да се успоставе на тржишту.
Етикета садржи универзалне људске моралне и етичке норме:
- поштовање према старијима,
- помоћи жени
- част и достојанство
- скромност
- толеранција
- доброта и друге.
Етички закони и правила
Правила пословне етикете морају се поштовати, јер њихово кршење може довести до прекида партнерства, губитка угледа, тржишта и других негативних посљедица.
Сви пословни људи поштују описе послова, поступају по статуту организације и прате усмена и писана правила корпоративног етикета.
Правила пословног етикета укључују следеће радне тачке:
Стил одеће је класичан, дискретан, уредан. Строго одијело, прихватљиве боје у одјећи (обично црне, сиве, бијеле боје), уредна фризура. Свака организација може прописати своја правила облачења, али су увијек у оквирима обиљежја појаве препознатог у пословању.
Савесан, одговоран, пристојан однос према раду је можда главни знак професионализма. На послу није уобичајено одлучивати о особним пословима, посјећивати друштвене мреже, пуно разговарати с колегама, а не пословним, често се одмарати.
Не-тачни људи не воле никога. И у бизнису, на путу и сликано сваке минуте, јер вредност времена не може бити претјерана. Правила кажу: време је новац, сваки стручњак и стручњак треба да познаје основе управљања временом, треба планирати радни дан.
Образована и културна особа увек пише исправно. Постоје правила и канони за пословна писма и другу документацију.
Пословна комуникација је структурирана, без лирских дигресија, уводних ријечи, паразитских ријечи или опсцених ријечи. Пословна етикета не дозвољава дисторзију гласа, лудила, пародију некога, мирно ћаскање.
Пословна етикета укључује правила преговарања и телефонске разговоре. Они се унапред припремају за разговор на телефон: они одређују време када ће саговорник бити угоднији за разговор, припремити питања која треба поставити, означити главне тачке које треба размотрити.
За етикету комуникације на Интернету, измишљена је нова реч - нетикет. Без Интернета, више није могуће замислити цивилизирани живот. Модерни радник користи е-пошту, веб-локацију компаније, интерни цхат и тако даље.
Правила за писање пословних порука се преклапају са правилима за писање папирних писама. Прихваћено је потписати е-маил не само по имену аутора, већ и оставити податке за контакт (назив организације, индекс, телефонске бројеве, надимак у Скипе-у, адресу веб-локације компаније, распоред рада).
На радној површини, према правилима етикете, мора постојати ред. Чак и гомиле папира, књига, фасцикли - све на њиховим местима. Радна површина послодавца и запосленик ће вам рећи како он ради. Неизговорено правило каже: што више реда на радној површини, то је више у мојој глави.
Поверљиве информације и пословне тајне неће бити обелодањене.
У понашању и комуникацији културна особа изражава поштовање према саговорнику, партнеру, противнику, клијенту. Пословни етикет обавезује да буде пажљив слушалац, да поштује мишљење других, да помогне колеги у раду и тако даље.
- Пословни преговори, састанци, догађаји
Способност компетентног преговарања и ефективног попуњавања је посебна умјетност. Пословна етикета каже: преговори и састанци требају имати циљ, план, одређени временски оквир и мјесто погодно за обје стране.
Пословни догађаји, као што су састанак пословних партнера на железничкој станици или на аеродрому, представљање чланова делегације, подела цвећа и друге акције, врше се у складу са протоколом. На пример, постоје одређена правила за седење за преговарачким столом.
Однос „шеф - роб“ подразумијева несметану комуникацију са одређеном дистанцом. Етички шеф коментарише подређеног само један-на-један. Даје усмене и писмене задатке конкретно, концизно, јасно. Етички подређени безусловно испуњава наредбе шефа, али може изразити своје гледиште, дати корисне савјете и дати приједлог.
Микроклима у тиму је од велике важности, утичући на продуктивност и ефикасност запослених. Пословна етикета подразумева пријатељски, поштован однос, помоћ и подршку у решавању проблема. Табу: трачеви, интриге, интриге, хладни рат, као и службене романсе (особни живот се претпоставља у нерадним сатима, а не на радном мјесту).
Покрети би требало да буду енергични, али не претерани или мета, ход је равномеран, брз, просечна брзина ходања (не трчање и не ходање), држање равно, изгледају самопоуздано.
Једини додир дозвољен у пословном окружењу је руковање. Истовремено, ту су и правила. Када се рукује, није уобичајено да рука буде тром, мокра, хладна. Рука саговорника не може бити дуга и снажно стиснута и потресена. Постоји много психолошке литературе о језику тела, која се бави пословним гестовима и како се они могу тумачити.
Да бисте били етични у професионалном окружењу, морате се придржавати свих закона и придржавати се правила етикете.
Етика и пословни етикет се проучавају у општим образовним установама, када похађају релевантне курсеве, тренинге, семинаре и самостално савладавају пословни људи.
Етика као личност
Пословне квалитете особе су способности за обављање задатака и остваривање циљева одређених специфичностима рада, специјалности, квалификације.
Постоје два типа пословних квалитета:
- лично, урођено,
- професионално, стечено.
При запошљавању нових радника, компаније које поштују себе обављају психолошко тестирање које им омогућава да дијагностицирају урођене и стечене пословне вјештине.
Општа и пословна култура запосленог није ништа мање важна од квалификација, способности за рад и радног искуства.
Несумњиво, приликом аплицирања за рад узимају се у обзир моралне и етичке квалитете особе. Али ови квалитети се могу стећи, одгајати, пренијети у процесу професионалне активности.
Етички човјек се изражава у таквим манифестацијама свог морала:
- савест, осећај личне одговорности за све што се дешава у животу,
- воља, развијена самоконтрола, јасна регулација понашања,
- искреност, способност да говоримо истину и да делујемо у складу са тим
- колективизам, социјална оријентација, пријатељство, жеља да се оствари заједнички циљ,
- прибраност, отпорност на стрес, контрола над осећањима и емоцијама,
- интегритет, доследност, одржавање етичких позиција, поштовање речи са радњама,
- марљивост, жеља за радом, интересовање за рад,
- одговорност, озбиљност, стабилност,
- великодушност, толеранција, хуманост, толеранција,
- оптимизам, позитивно размишљање, веровање у најбоље, самопоуздање.
Моралност и етика су основне карактеристике личности културног лидера и радника. Успјешна особа у послу има развијену потребу да дјелује у складу са захтјевима етике и морала, да буде љубазна и поштена.
